吉布达伟士
空运出口客服 Airfreight Export Customer Service
空运出口客服 Airfreight Export Customer Service
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
其它
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
Sop
中英文
出口
协调
客户服务
沟通能力
物流
空运
AI 估算 · 7k–12k
上海客服岗位，大型物流企业，薪资稳定，行业中等水平。
职位详情
关于这个职位
该职位负责空运出口业务的客户服务工作，包括执行公司SOP流程、与客户及海外代理沟通协调、监督操作与外包人员工作质量等
需要具备空运出口专业知识、良好的中英文沟通能力和服务意识，适合细心、抗压能力强且对国际物流感兴趣的求职者
最低要求
熟练掌握空运出口专业知识，有销售货经验优先
大专及以上学历，良好的中英文语言能力
具备良好的人际沟通、客户关系管理维护技巧
积极主动，服务意识强
突发事件应变能力强
工作职责
知晓公司出口象限SOP流程要求，及时、完整、正确执行工作流程中各节点
严格执行落实公司规定的服务要求
与客户、海外代理及相关合作伙伴保持良好沟通
协调监督操作、外包人员工作质量
提供并分享各类客服工作中的典型案例
积极主动做好部门内客服与操作的BACK UP
优先资格
有销售货经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 超大型企业，平台稳定，福利有保障
- 可积累国际物流行业经验，了解空运出口全流程
- 与海外代理沟通，锻炼语言和跨文化协调能力
- 工作细节多，流程复杂，需要耐心和细致
- 传统行业，薪资增长可能较慢，晋升空间有限
- 适合细心、沟通能力强、对国际物流感兴趣、追求稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对突发状况和客户投诉，工作压力较大
角色解读
- 从客服专员向资深客服、客服主管发展
- 可转向操作、销售或管理岗位，拓宽职业路径
- 在物流货代行业积累资源，向业务拓展方向发展
- 执行空运出口客服流程，确保各环节符合SOP要求
- 与客户、海外代理及合作伙伴保持沟通，协调操作和外包人员工作
- 监督操作质量，处理突发事件，分享典型案例
- 在需要时协助其他客服和操作岗位，做好后备支持
- 熟练掌握空运出口专业知识，了解货物运输流程
- 具备良好的中英文语言能力，能进行双语沟通
- 具备人际沟通和客户关系管理技巧
- 服务意识强，应变能力好，能处理突发问题
申请策略
- 了解吉布达伟士公司在物流行业的业务范围和口碑
- 在申请中强调对客服工作的热情和抗压能力，体现稳定性
- 突出空运或货代相关工作经验，尤其是客服或操作岗位
- 强调中英文能力，可附上英语等级证书或相关经历
- 展示客户服务案例和问题解决成果，体现应变能力
- 了解空运出口基本流程和常用术语（如AWB、MAWB、HAWB）
- 提升商务英语邮件和电话沟通能力
- 学习客户关系管理技巧，掌握与不同类型客户沟通的方法
面试指南
- 使用STAR法描述具体情景、任务、行动和结果，突出解决问题的能力
- 强调流程意识和主动沟通，先解决问题再追究责任
- 展示学习能力和适应能力，说明如何快速掌握新流程
- 你了解空运出口的基本流程吗？请简要说明
- 如果客户投诉货物延误，你如何处理？
- 你如何与海外代理进行有效沟通？
- 如果操作人员工作出错，你如何协调解决？
- 你如何看待客服工作中重复性事务较多的情况？
职位点评
63
综合评分
大型物流企业，市中心办公，客服岗位，稳定但发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、注重工作地点便利、对物流客户服务有兴趣的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展60
工作生活70
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资未明确，但大型企业通常福利稳定，补偿性整体中等。
薪资信号未披露（AI估算：7K-12K/月）
成长发展
60中等
能积累物流行业经验，但技能成长空间有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈空运、SOP
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
市区办公通勤便利，但需坐班，灵活性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
物流行业成熟稳定，社会价值感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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