索诺瓦
Sr. Manager, CRM and Private Domain（165975）
Sr. Manager, CRM and Private Domain（165975）
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公用户运营
用户运营
Crm
Nps
企业微信
小程序运营
微信生态
忠诚度计划
数据分析
消费者旅程
生命周期管理
值不值得投
83综合评分
综合评分 83
跨国医疗巨头核心私域管理岗，提供混合办公与完善培训，业务兼具商业价值与社会意义。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比用户运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
16 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 用户运营 · 83 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责索诺瓦中国区的CRM与私域运营战略制定与落地，带领团队管理从获客到复购的全生命周期消费者旅程
你需要深度运营微信生态与小程序，设计忠诚度与推荐计划，并通过数据分析优化NPS，最大化消费者终身价值
最低要求
本科及以上学历，专业不限
年以上CRM、私域运营或忠诚度项目管理经验
深入了解微信生态及小程序运营
具备端到端交付（战略→执行→结果）的成功经验
具备强大的跨职能领导力，能够协同运营、数字化、产品和门店团队
具备数据驱动思维，拥有出色的主人翁意识和执行能力
中英文流利
工作职责
CRM与私域战略：为中国区构建全面的CRM和私域战略
定义完整的获客后漏斗（入职→互动→出勤→服务→忠诚→推荐→复购）
将战略转化为路线图、KPI和执行机制
消费者旅程设计与生命周期管理：负责关键场景（新会员、首次访问、服务后跟进、交叉销售/追加销售、升级、忠诚会员、推荐）的端到端消费者旅程设计
确保每个旅程都有明确的触发器、内容逻辑、渠道映射和可衡量的结果
构建跨短信、微信公众号、企业微信、小程序和呼叫中心的生命周期沟通框架
忠诚度与推荐计划：设计并优化忠诚度系统（积分、等级、权益、奖励、互动任务）
端到端领导推荐计划（机制、奖励规则、门店执行等）
微信生态与小程序：作为主要CRM平台，负责微信生态运营（小程序+企业微信）
领导小程序路线图和执行（预约、购买/服务记录、推荐模块、忠诚度中心、积分、评价任务等）
与数字化/IT团队合作，确保顺畅的用户流、标签、数据集成和平台稳定性
NPS卓越：负责跨渠道和触点的消费者旅程NPS框架
建立机制以收集、监控、分析和改善满意度及NPS驱动因素
将NPS洞察转化为可操作的改进措施
数据、细分与优化：开发细分、标签、自动化和仪表板以支持精准CRM
跟踪消费者漏斗数据，实现消费者生命周期的全面可见性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著，索诺瓦作为全球听力护理巨头，品牌影响力和资源支持强大
- 岗位核心度高，直接负责消费者全生命周期管理，对业务增长（CLV）有直接贡献
- 提供灵活的混合办公模式及完善的培训体系，注重员工工作生活平衡与个人发展
- 跨部门协同难度大，需要拉通运营、数字化、产品、IT及线下门店等多个团队
- 对微信生态及私域玩法的迭代速度要求高，需持续保持对行业前沿趋势的敏锐度
- 适合具备8年以上CRM/私域运营经验，精通微信生态，且具备较强跨部门领导力与数据驱动思维的中高级运营人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 短期可成为私域与CRM领域的业务专家，主导大型跨国企业的数字化营销转型
- 长期可向数字化营销总监、首席营销官（CMO）或消费者体验负责人（CXO）等高管方向发展
- 制定并落地中国区CRM与私域运营战略，管理从获客到复购的全生命周期消费者旅程
- 深度运营微信生态（小程序、企微、公众号），设计并优化忠诚度系统与推荐计划
- 通过数据分析与NPS监控，持续优化消费者体验，最大化客户终身价值（CLV）
- 精通微信生态（小程序、企微等）及私域运营玩法，具备丰富的实战经验
- 具备出色的跨部门沟通与项目管理能力，能协同运营、产品、IT及门店团队
- 数据驱动思维，熟练掌握用户细分、标签体系搭建及自动化营销工具
申请策略
- 在面试中展现对索诺瓦品牌及听力健康行业的理解，强调如何通过私域运营提升患者/消费者的长期满意度
- 突出过往在CRM、私域运营或忠诚度项目中的端到端成功案例，特别是提升CLV或NPS的具体数据
- 强调对微信生态（小程序、企微）的深度运营经验，以及搭建用户标签体系和自动化营销的经历
- 展示跨部门协同领导经验，特别是如何拉通线上运营与线下门店/服务团队
- 深入了解听力护理或医疗器械行业的消费者旅程特点，准备针对性的私域运营方案
- 复习并更新对微信最新生态工具（如企微最新接口、小程序最新能力）及SCRM系统的认知
面试指南
- STAR法则：情境(Situation) -> 任务(Task) -> 行动(Action) -> 结果(Result)，重点突出数据指标的提升
- 框架化思维：在回答策略类问题时，采用‘战略制定-执行落地-数据复盘-持续优化’的闭环逻辑
- 请分享一个你主导过的最成功的CRM或私域运营项目，你是如何提升消费者终身价值（CLV）的？
- 在跨部门协同（如线上运营与线下门店）时，你遇到过最大的挑战是什么？如何解决的？
- 针对听力护理行业，你会如何设计从新会员获取到忠诚复购的全生命周期消费者旅程？
- 你如何利用数据分析和NPS反馈来优化私域运营策略和消费者体验？
- 提前体验索诺瓦或旗下品牌（如峰力、奥迪康等）的小程序和公众号，分析其现有的用户旅程和私域触点
- 准备1-2个关于NPS提升或用户留存的具体案例，用数据证明你的运营效果
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活85
使命价值80
薪资福利
80较高
跨国上市企业中层管理岗，薪资具备市场竞争力，且提供混合办公等隐性福利，整体薪酬回报较好。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–5.5万/月）
福利待遇flexible hybrid working model、training opportunities、individual development plans
成长发展
85较高
岗位处于企业数字化营销核心，能深度参与全生命周期管理，且公司提供丰富的培训和个人发展计划。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、WeChat ecosystem、Mini-program、WeCom、NPS、Data segmentation
成长机会training opportunities、individual development plans、exceptional growth opportunities
业务类型profit_center
工作生活
85较高
JD明确提及灵活的混合办公模式，且强调工作生活平衡，WLB表现优秀。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡flexible hybrid working model、balance a successful career with your commitments and interests outside of work
使命价值
80较高
听力护理行业具有显著的社会价值，帮助数百万人享受美好生活，使命感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号bring sound to life、help millions of people enjoy life’s unforgettable moments、make positive change on people lives
创新程度积极采用新技术
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