服务策略经理/高级经理-极氪

优缺点分析

角色解读

• 纵向可发展为售后服务体系负责人或集团战略部高管，统筹更大范围的业务规划
• 横向可转型至用户运营、商业化变现或新业务孵化等核心业务部门担任管理岗
• 负责极氪汽车售后用户服务体系的顶层战略规划，明确业务发展方向
• 持续进行市场调研与竞品分析，洞察行业趋势与用户需求变化
• 结合集团业务目标，制定并输出售后业务的发展路径与落地策略
• 具备深厚的汽车行业背景，熟悉汽车售后服务体系及业务运作逻辑
• 拥有出色的逻辑分析与战略规划能力，掌握成熟的战略方法论与思维框架
• 具备丰富的企业战略规划与策略制定项目实操经验

申请策略

• 申请前建议详细体验或调研极氪的售后服务体系，形成自己的初步洞察与优化建议
• 重点突出在汽车行业或知名咨询公司的战略规划项目经验，展示从分析到落地的完整闭环
• 明确列出参与过的企业级战略制定项目，量化策略实施后带来的业务增长或效能提升
• 强调对华为BLM模型、IPMS流程等战略框架的实际应用经验，体现方法论的扎实度
• 深入了解极氪及主流新能源品牌的售后服务现状、用户痛点及最新战略动向
• 复习并深化对BLM（业务领先模型）等战略规划工具的理解，准备实际案例

面试指南

• STAR法则：针对项目经验问题，按照情境、任务、行动、结果的框架清晰阐述
• 结构化思维：针对战略分析类问题，采用“宏观市场-中观竞品-微观用户”或BLM模型框架进行拆解
• 请分享一个你主导或深度参与的汽车售后/服务战略规划项目，你是如何制定策略并推动落地的？
• 你如何看待当前新能源汽车售后服务市场的竞争格局？极氪在其中的机会点在哪里？
• 请结合华为BLM模型，谈谈如何为极氪售后业务制定未来三年的发展战略？
• 当战略规划与一线业务执行出现脱节时，你通常会如何调整策略或推动跨部门协同？
• 准备2-3个具有代表性的战略规划案例，重点突出你的分析逻辑、方法论应用及最终业务价值
• 提前研究极氪品牌的售后服务政策、用户口碑及近期战略发布，形成自己的独立见解