OTA运营高级经理/专家

优缺点分析

角色解读

• 可向OTA运营总监、用户体验负责人或整车产品规划高管方向发展
• 深耕智能汽车软件定义汽车（SDV）时代的用户运营与产品定义领域
• 负责存量车型用户的全生命周期需求管理，从VOC数据收集、用户调研到需求定义与验收
• 推动OTA需求落地，评估上市后满意度与NPS，并作为对外接口人建立组织影响力
• 具备5年以上智能座舱或整车产品定义经验，熟悉整车级业务流程
• 拥有出色的跨部门沟通与冲突管理能力，具备数据导向思维和用户调研分析能力

申请策略

• 了解吉利汽车近期的OTA升级案例及用户反馈，准备针对其存量车型痛点及OTA运营流程优化的个人见解
• 突出主导过的整车或Tier1项目需求管理（含OTA）经验，量化VOC分析、NPS提升及需求落地的具体成果
• 强调跨部门协作与冲突解决的实际案例，展现业务owner的担当
• 深化对智能座舱最新技术趋势及整车电子电气架构（EEA）的理解
• 提升数据分析与用户调研方法论的系统性

面试指南

• 采用STAR法则，重点突出“用户价值导向”和“跨部门推动力”
• 在回答冲突解决时，强调数据支撑与业务目标的对齐，展现业务owner的魄力
• 请分享一个你主导的整车或Tier1项目OTA需求管理案例，遇到了哪些跨部门冲突，如何解决的？
• 如何从海量VOC数据中筛选出高价值需求并定义准入标准？
• 在需求落地后，你如何评估需求满意度和NPS？如果NPS不达标，你的改进策略是什么？
• 深入体验吉利旗下主力车型的OTA功能，收集真实用户反馈（如车友圈、论坛），形成自己的产品优化建议
• 复习整车研发流程及需求管理工具，准备应对关于整车级业务流程的专业提问