服务规划经理（服务中台）

优缺点分析

角色解读

• 可向售后服务体系负责人、集团战略总监等中高层管理岗位发展
• 深耕汽车后市场服务领域，成为该领域的资深业务专家或咨询顾问
• 负责吉利汽车售后用户服务体系的顶层战略规划，明确业务发展方向
• 通过深度的市场洞察与竞品分析，捕捉行业趋势与用户需求变化
• 结合业务实际需求，输出可落地的服务策略与发展路径，推动服务中台能力建设
• 具备深厚的汽车行业背景及5年以上相关经验，熟悉汽车后市场业务逻辑
• 熟练掌握战略规划方法论（如BLM模型、IPMS流程），具备体系化的思维框架
• 拥有出色的逻辑分析、市场洞察与竞品研究能力，能将分析转化为实际业务策略

申请策略

• 准备一份关于汽车后市场服务趋势或吉利售后服务体系优化的个人洞察报告，面试时展示你的战略思考深度与业务敏锐度
• 突出在汽车行业或咨询公司的战略规划项目经验，特别是售后服务或用户服务体系的从0到1或优化升级案例
• 展示对BLM、IPMS等战略框架的实际应用成果，证明方法论的落地能力
• 强调市场分析与竞品研究的具体产出，以及对业务指标或战略决策的实际影响
• 深入了解新能源汽车售后服务模式及用户运营趋势，补充新能源业务视角的战略思考
• 系统学习并实践华为BLM模型或IPMS流程，形成自己可复用的方法论体系

面试指南

• 采用STAR法则描述项目经历，重点突出“背景分析-战略制定-落地执行-结果复盘”的完整闭环
• 回答框架类问题时，结合具体业务场景阐述模型的应用步骤、避坑指南及最终带来的业务价值
• 请分享一个你主导过的售后服务体系战略规划项目，遇到了哪些挑战及如何解决？
• 你如何理解华为BLM模型在车企售后服务战略中的实际应用？
• 面对新能源汽车的崛起，你认为传统车企的售后服务体系应如何转型？
• 如何平衡集团售后业务的短期业绩压力与长期战略规划？
• 提前研究吉利汽车近期的售后服务动作、用户品牌（如极氪的服务体系）及行业竞品的服务策略
• 复习并梳理自己过往使用过的战略规划工具和方法论，准备好应对深度追问