渣打银行
Teller
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公金融后台运营
金融后台运营
中英双语
反洗钱
合规风控
客户服务
消费者权益保护
金融操作
银行柜面业务
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
外资银行柜员，福利完善，WLB较好，合规要求高，适合追求稳定与平衡的职场人士
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比金融后台运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中金融后台运营 5 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 金融后台运营 · 71 个在招
职位详情
关于这个职位
渣打银行杭州分行招聘柜员，负责柜台交易办理、系统操作及合规风控，确保业务准确执行并遵守监管要求
同时提供高水准客户服务，参与成本优化与消费者权益保护工作，需具备1-2年银行从业经验及良好的中英文沟通能力
最低要求
大学本科学历
-2年银行从业相关经验优先考虑
熟悉银行产品、营运及服务要求、理财保险产品
具有良好的团队合作精神、主动坚定
有上进心，自我激励，不断提高知识储备和技巧，以满足工作要求
具有良好的中英文写作和口语能力
工作职责
职责范围：
负责分支行的业务操作及各项与分支行有关的营运工作，包括柜台交易的办理及系统处理，确保各项分支行工作执行的准确性，合规性和完整性，执行中必须始终遵守并严格按照银行的内外部准则/操作流程/操作手册/标准/集团要求/监管要求/法规等要求，同时始终保持高水准的客户服务质量与体验
General 总则
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
Business performance 业务表现
协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助银行推进各项成本优化创新方案的实现
Service 客户服务质量
在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
在服务中始终秉承“以人为本，以客户为中心”的理念，保持并提升内外部客户的服务体验
在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
Operations, Conduct and Risk Control 营运操作，行为规范和风险控制
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach)成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
Self Development 自我发展与提升
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试
Customer Right Protection 消费者权益保护
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台规范，培训体系完善，有助于建立专业的职业素养
- 福利待遇较好，包括补充医疗、退休金计划及带薪休假
- 合规要求严格，操作繁琐，需不断跟进最新监管政策
- 适合追求稳定工作环境、注重职业发展规范性、具备良好服务意识和细致耐心的求职者
- 尤其适合希望在外资金融机构起步，积累专业金融经验的毕业生或有经验的从业者
缺点 / 挑战
- 工作内容相对稳定，压力适中，有利于平衡工作与生活
- 柜面业务重复性较高，需长时间保持专注以防出错
- 初期可能面临较大的服务压力和业绩指标考核
角色解读
- 可从柜员晋升为高级柜员或运营主管，逐步转向客户经理、产品经理或风险管理等后台支持岗位
- 在外资银行完善的培训体系下，有机会接触跨境业务和财富管理领域，拓宽职业视野
- 负责银行网点的日常柜台业务操作，包括现金存取、转账汇款等交易处理及系统录入
- 严格执行反洗钱、合规审查及监管报表报送，确保业务零差错
- 同时提供优质的客户服务，处理客户咨询与投诉，维护银行品牌形象
- 扎实的银行业务基础知识，熟悉柜面操作流程及监管法规
- 具备良好的中英文沟通能力，能够处理涉外业务或阅读英文文档
- 强烈的合规意识和风险防控能力，注重细节，具备团队协作精神
申请策略
- 了解渣打银行的核心价值观和业务重点，特别是其在跨境金融和财富管理方面的优势
- 面试时展现积极的服务态度和严谨的工作作风，准备具体的案例来说明如何处理复杂客户问题或合规挑战
- 突出银行从业经验，特别是柜面操作、合规审查及客户服务方面的具体成果
- 强调语言能力（尤其是英语），如有跨境业务或服务外籍客户经验者优先展示
- 体现对金融法规和风险控制的深刻理解
- 加强反洗钱、合规管理及消费者权益保护相关知识的学习
- 提升Excel等办公软件技能以提高数据处理效率
- 锻炼沟通技巧和抗压能力，以适应高强度的客户服务场景
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，清晰描述背景、你的角色、采取的具体行动以及最终取得的积极结果
- 对于合规类问题，强调原则性与灵活性的平衡，以及对规则的严格遵守
- 对于服务类问题，突出同理心和问题解决能力
- 请举例说明你如何在高压环境下确保业务操作的准确性和合规性？
- 如果你发现一位客户的交易存在潜在的合规风险，你会如何处理？
- 你如何理解‘以客户为中心’的服务理念，并举例说明你是如何实践的？
- 你的英语水平如何？能否用英语进行简单的自我介绍或业务对话？
- 你为什么选择加入渣打银行，而不是其他类型的金融机构？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活80
使命价值65
薪资福利
75中等
JD提及竞争性薪酬及全面福利（退休储蓄、医疗保险、带薪休假等），符合外资银行标准，但具体薪资数字未披露，整体补偿性动机满足程度较好。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
福利待遇Core bank funding for retirement savings、medical and life insurance、annual leave、parental/maternity (20 weeks)、sabbatical (12 months maximum)、volunteering leave (3 days)、Flexible working options、Unmind digital wellbeing platform
成长发展
70中等
JD强调持续学习文化、内部培训及技能重塑机会，但柜员岗位本身技术前沿性有限，更多是业务流程和合规知识的深化，发展性动机满足程度中等偏上。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会continuous learning culture、opportunities to reskill and upskill、access to physical, virtual, and digital learning、various training programs arranged by the bank
业务类型cost_center
工作生活
80较高
JD明确提及灵活办公选项、充足的带薪休假（年假+公共假日至少30天）、育儿假及心理健康支持，显示出对工作生活平衡的重视，生活化动机满足程度高。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡Flexible working options based around home and office locations、minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum、Proactive wellbeing support、mental health first-aiders
使命价值
65中等
JD提及驱动商业繁荣、多样性包容及社会责任（志愿服务假），但作为银行柜员，其社会影响力感知相对间接，意义感动机满足程度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号drive commerce and prosperity through our unique diversity、inclusive and values driven organisation、volunteering leave
创新程度稳健跟随主流
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