渣打银行
Teller
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公金融后台运营
金融后台运营
中英双语
反洗钱
合规风控
客户服务
银行柜面业务
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
外资银行稳定平台，福利完善，WLB较好，侧重合规与服务，适合求稳起步。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比金融后台运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中金融后台运营 5 个
市场机会
选择不多
北京 · 金融后台运营 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责分行柜台交易及系统操作，确保业务执行的准确性、合规性与完整性
需严格遵守银行内外部法规及监管要求，提供高水准的客户服务，并协助进行风险控制与成本优化
最低要求
大学本科学历，1-2年银行从业相关经验优先考虑
熟悉银行产品、营运及服务要求、理财保险产品
具有良好的团队合作精神、主动坚定
有上进心，自我激励，不断提高知识储备和技巧，以满足工作要求
具有良好的中英文写作和口语能力
工作职责
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助银行推进各项成本优化创新方案的实现
在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
在服务中始终秉承“以人为本，以客户为中心”的服务理念，保持并提升内外部客户的服务体验
在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach)成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
除上述工作职责外，员工应遵循直属经理随时指派的任何工作职责和任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托渣打银行国际平台，享有完善的培训体系和职业晋升通道
- 福利待遇优厚，包括补充医疗、退休金计划及弹性工作制
- 工作环境稳定，合规性强，适合积累银行业基础经验
- 可能需要适应轮岗制度，工作地点可能变动
- 适合追求稳定职业发展、注重合规细节、具备良好的服务意识和双语能力的应届毕业生或初入银行业人士
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，需长时间保持专注以避免操作失误
- 面临严格的监管压力和合规考核，容错率低
角色解读
- 可从柜员晋升为高级柜员或大堂经理，进而转向零售银行客户经理、信贷审批或运营管理部门
- 长期可发展为分行运营主管或合规专员
- 负责处理分行日常的现金及非现金柜台交易，确保账务准确无误
- 执行严格的合规检查与风险控制措施，如反洗钱筛查和客户身份识别
- 提供标准化的客户服务，解答客户疑问并维护银行品牌形象
- 具备扎实的银行业务基础知识，熟悉柜面操作系统及理财产品
- 拥有优秀的中英文沟通能力，能够处理复杂的客户咨询
- 具备极强的合规意识和细节关注度，能严格遵守监管法规
申请策略
- 了解渣打银行的核心价值观（如Do the right thing），在面试中体现诚信与责任感
- 关注近期银行业监管政策变化，展现对合规重要性的认知
- 突出展示银行实习或工作经验，强调零差错的操作记录
- 重点描述在中英文环境下的沟通案例，体现跨文化交流能力
- 列举参与过的合规培训或风险控制项目经历
- 加强金融产品知识学习，特别是理财、保险及外汇业务
- 提升抗压能力和情绪管理技巧，以应对高强度客户服务
- 熟练掌握Office办公软件及常见银行系统操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于合规类问题，强调‘原则第一’和‘及时上报’的原则
- 对于服务类问题，突出‘同理心’和‘解决方案导向’
- 请举例说明你如何在高压环境下保持工作准确性和合规性？
- 如果你发现同事违反了操作规程，你会如何处理？
- 如何用英语向一位不懂中文的客户解释复杂的理财产品？
- 你对反洗钱和消费者权益保护有哪些理解？
- 复习银行基础业务知识，特别是存款、贷款及中间业务流程
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活80
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市跨国银行，提供具有竞争力的薪酬及完善的福利体系（如补充医疗、退休金、带薪休假），满足求职者对稳定性和福利的需求。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
福利待遇Core bank funding for retirement savings、medical and life insurance、annual leave、parental/maternity leave、sabbatical、volunteering leave、Unmind wellbeing platform、Employee Assistance Programme
成长发展
75中等
提供持续的职业技能培训和轮岗机会，有助于建立扎实的银行业务基础和合规意识，但初始岗位偏向执行层，技术前沿性有限。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会continuous learning culture、opportunities to reskill and upskill、development courses、job rotation policy
业务类型cost_center
工作生活
80较高
明确提及灵活工作安排（Flexible working options）和丰富的休假制度，兼顾工作与生活的平衡，但柜面岗位通常需现场办公。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡Flexible working options、minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum、Proactive wellbeing support
使命价值
70中等
强调‘Here for Good’的企业使命，关注消费者保护和可持续发展，具有一定的社会价值感，但主要聚焦于金融服务本身。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号drive commerce and prosperity、be here for good、Consumer Rights Protection、positive difference for our clients, communities
创新程度稳健跟随主流
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