渣打银行
Manager, TJ CDD
Manager, TJ CDD
发布于 大约 1 小时前中层管理(经理/总监)
天津市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
运营管理
合规
团队管理
客户管理
沟通能力
运营管理
银行法规
项目协调
风险管理
AI 估算 · 15k–25k
外资金融机构中层管理岗，天津薪资水平中等偏上，技能要求综合性强。
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行天津的客户关系与运营管理经理，负责管理内部团队与业务单元的关系，协调客户服务流程，确保所有活动按服务水平协议完成，并处理CCIB和WRB客户的TP平台请求
需要较强的团队管理、风险控制和沟通能力，适合有银行客户管理经验的中层管理者
最低要求
Manage Conduct
Manage Risk
Manage People
Operational
Manage Change
Manage Projects
Business Products and Processes
Clear and effective verbal and written communication
Ability to convey complex information succinctly
Strong interpersonal skills for team collaboration
Conflict resolution and negotiation skills
Ability to delegate tasks effectively
Strong team player
Strong stakeholder management and engagement skills
Solution oriented; able to manage through complex situations and work well under pressure with high accuracy
Strong drive to deliver
Knowledge of Client Management processes and target operating model
Excellent verbal and written communication skills
Fluency in English both speaking and writing
工作职责
管理国内、CM与业务单元之间以及CLM团队其他成员之间的关系
与各自的国内、CM团队协调，确保所有活动按约定的服务水平协议完成
确保无例外/客户投诉
处理TP平台上CCIB和WRB客户的请求
了解客户请求的重要性，按FIFO模型分配工作
在批准任何请求前保持高度警惕
严格遵守DOI，如有偏差及时通知LM
按照TP系统中的请求保持高质量的信息捕获，并推动团队保持一致
确保无差错工作，无运营损失（如适用）
处理利益相关者查询并提供快速解决方案
建立与客户和客户的更强关系
管理创新和数字化流程的举措，加强网络协作
加速新一代领导者的培养
管理所有举措，使工作方式更灵活敏捷
关注证明我们“一心做好”
与客户保持密切工作关系，确保及时上报和处理服务问题
发起并实施服务质量举措
始终维护集团和公司的价值观
确保不断改进流程时效性以达到标准
根据部门操作指示、客户指示在规定时效和准确标准内处理交易
确保遵守所有适用的规则/法规及公司集团政策，识别异常并启动纠正和预防措施
遵守集团反洗钱政策和程序及制裁规定，报告可疑交易
通过榜样领导，建立适当的文化和价值观，与风险和控制伙伴合作
确保提供持续的培训和发展，确保直接下属具备适当技能和资质
聘用、吸引和留住高素质人才
负责与CLM运营相关的审计和风险控制标准
确保在服务交付实施任何产品前，已制定经批准的产品计划和国家产品模板
通过KPI和月度风险异常报告主动监控和管理运营风险、系统风险和渠道风险
实施合规和运营风险管理的控制措施和监控计划
及时更新ORMA Optial中的监控情况，确保风险和问题得到适当及时解决
确保遵守最高标准的监管和业务行为及合规实践，包括当地银行法和反洗钱法规
嵌入集团价值观和行为准则，确保员工遵守最高道德标准及相关政策流程
优先资格
Experience in client service and/or front office experience desirable
Good product knowledge and understanding of a wide range of corporate structures
Knowledge of the region – preferably an on-the-job experience in the region
Project management skills desirable
Attention to detail, strong follow-through, and good judgment
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际大行，平台稳定，提供良好的职业培训和发展机会
- 职位涉及跨部门协作和客户关系管理，能积累广泛的银行业务知识
- 提供弹性工作制、丰厚的假期和福利（如20周产假、12个月休假等）
- 适合有3-5年银行客户管理或运营经验，希望向中层管理岗位发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时应对多个利益相关方，协调压力较大
- 对合规和风险控制要求严格，工作细致度要求高
- 需具备英语工作能力，对非英语母语者有一定挑战
角色解读
- 在渣打银行内部，可向高级运营经理或区域运营总监发展
- 积累跨国银行客户管理经验后，可转型至其他外资银行或金融科技公司
- 通过管理数字化和创新项目，向战略或数字化转型方向晋升
- 协调内部团队与业务单元，确保客户服务流程按服务水平协议高效执行
- 处理TP平台上企业及个人客户的请求，基于FIFO模型合理分配工作
- 监控运营风险，确保合规性，并推动团队持续改进流程时效性与准确性
- 出色的团队管理和冲突解决能力，能够带领团队完成目标
- 深入的客户管理流程知识和银行产品理解，能够处理复杂客户需求
- 优秀的英语沟通能力（口语和书面），以及清晰传递复杂信息的能力
- 项目管理和风险控制意识，能够确保操作零损失和合规
申请策略
- 面试中准备具体例子，展示如何在压力下解决问题并推动团队达成目标
- 了解渣打银行“一心做好”的文化价值观，可以结合自身工作经验阐述如何践行
- 突出客户管理经验，特别是处理复杂客户请求和协调内部团队的成功案例
- 强调风险控制和合规意识，列出在之前工作中如何避免运营损失或违规
- 展示英语能力，如参与国际项目或与海外团队协作的经历
- 提前学习渣打银行的业务模式和客户管理流程，熟悉银行合规要求
- 强化项目管理技能（如PMP或敏捷方法），以满足职位中的项目协调要求
面试指南
- 采用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出沟通和协调能力
- 对于合规问题，强调对规则的理解和执行的严谨性，以及持续监控的重要性
- 对于团队管理，展示以人为本的管理风格，如培训、反馈和激励措施
- 请描述一次你如何协调多个团队解决客户紧急问题的经历
- 你如何确保团队工作符合合规要求？可以举一个具体例子
- 当面对客户投诉时，你的处理流程是什么？
- 你如何管理团队中的绩效问题？
- 请谈谈你对FIFO模型的理解，以及如何在实际工作中应用
职位点评
73
综合评分
稳定外企银行中层管理岗，薪资福利较好，弹性工作，职业发展前景清晰。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合追求职业发展和技能积累的求职者，同时关注薪资福利和工作生活平衡。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值60
薪资福利
75中等
职位提供有竞争力的薪资和全面的福利（退休储蓄、医疗保险、保险），以及弹性工作制，补偿性动机得到较好满足。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
福利待遇Core bank funding for retirement savings、medical and life insurance、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)、Flexible working
成长发展
80较高
职位强调培训与发展，提供持续学习机会，且有明确的晋升路径（如加速新一代领导者），发展性动机满足度高。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training and development、accelerate new generation of leaders、engaging and retaining high quality people
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
职位提供弹性工作制，允许在家和办公室混合办公，但天津地理位置可能限制灵活性，生活化动机中等。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working
使命价值
60中等
渣打银行强调推动商业和繁荣的宗旨，但职位本身偏运营，社会影响力有限，意义感动机中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号drive commerce and prosperity、to be here for good
创新程度稳健跟随主流
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