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Sr. Customer Success Manager, ESM
立即应聘

Sr. Customer Success Manager, ESM

发布于 大约 15 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Business Analysis
Go-To-Market Strategy
Process Improvement
Program Management
Seller Management
Stakeholder Management

AI 估算 · 25k–40k

亚马逊作为跨国大厂，薪资有竞争力，资深岗位要求5年以上经验，上海地区同级别客户成功经理薪资约25-40k/月。

职位详情

关于这个职位

该职位是亚马逊全球开店项目中负责现有卖家管理（ESM）的资深客户成功经理

你将作为业务负责人，驱动业务目标设定和团队执行，通过数据分析和跨团队协作优化卖家体验，提升运营效率
适合有5年以上项目管理或客户管理经验，擅长沟通和解决复杂问题的候选人

最低要求

+ years of relevant professional experience

工作职责

Act as an single owner in ESM team on business domain and own business goal setting and team executions.

Drive business insights generation and provide guidance to account management team to help generate actionable next steps, and improve account management efficiency.
Accumulate in-depth Seller learning under each profile and generate business insights to help Sellers grow.
Co-work with multiple stakeholder / business teams to develop new business initiatives and translate into execution
Structures work flow across the team to effectively implement each workstream & related operational activities
Develop, implement and automate new and existing processes in a standardized and scalable format, while leverage global resources to drive improvement based on local needs whenever possible
Innovate to improve Seller experience via continuously engagement with internal partners to drive business process improvement through deeply data analysis and seller engagement practice
Work closely with Account Managers to manage and drive critical programs
Develop GTM plan for ESM, and build implementation plan.
Deliver Seller Experience and business dive deep and risk management.
Build ESM PoV, to drive global/ multi-functional/ ESM level influence.

优先资格

Master's degree

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 亚马逊平台资源丰富，接触全球电商业务，积累高价值行业经验
  • 岗位职责全面，从策略制定到执行落地，锻炼综合管理能力
  • 公司福利完善，包括五险一金、股票期权（RSU）、年度奖金等
  • 工作强度较大，需要同时管理多个项目，快速响应变化
  • 跨部门协调复杂，沟通成本高，需要极强的推动力
  • 对数据分析要求高，需持续学习新工具和方法

缺点 / 挑战

  • 适合有5年以上经验、热爱挑战、擅长在模糊环境中推动结果的项目管理或客户管理人才

角色解读

  • 在亚马逊内部可晋升为高级经理或总监，负责更大规模的卖家管理团队
  • 可横向转型至产品管理、业务拓展等岗位，积累电商行业全栈经验
  • 长期可成为行业专家，或创业利用亚马逊生态资源
  • 作为ESM团队业务负责人，设定业务目标并驱动团队执行，确保关键指标达成
  • 通过数据分析生成卖家洞察，指导客户经理提升管理效率，帮助卖家成长
  • 与跨职能团队（如产品、市场、运营）合作开发新业务计划，并转化为可执行方案
  • 年以上项目管理或客户管理经验，能独立负责复杂项目
  • 优秀的数据分析能力，能从数据中提炼业务洞察并推动决策
  • 出色的沟通和跨团队协作能力，能协调多方资源达成目标

申请策略

  • 在简历和面试中体现亚马逊领导力准则，如客户至上、创新简化等
  • 提前研究亚马逊全球开店业务，准备对卖家管理的见解
  • 突出项目管理经验，尤其是同时管理多个项目和跨团队协作的案例
  • 展示数据分析能力，用具体数据说明如何通过分析驱动业务增长或效率提升
  • 强调与客户（卖家）打交道的经历，体现客户成功和关系管理能力
  • 提升SQL或Excel高级分析技能，增强数据处理效率
  • 学习亚马逊平台知识（如FBA、广告等），加深对卖家痛点的理解

面试指南

  • 使用STAR方法（情境-任务-行动-结果），突出具体贡献和数据成果
  • 强调以客户为中心，展示系统化解决问题的思路
  • 准备1-2个完整案例，涵盖从问题识别到方案落地的全过程
  • 请描述一个你如何同时管理多个复杂项目并确保交付的经历
  • 你如何通过数据分析驱动业务增长？请举例说明
  • 如何处理跨部门冲突或资源争夺？
  • 如果卖家满意度下降，你会如何排查并改进？
  • 你如何看待客户成功经理的角色？如何为卖家创造价值？

职位点评

72
综合评分

亚马逊上海客户成功经理，薪资竞争力强，发展空间大，但工作节奏快、WLB一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合重视薪酬和职业发展的求职者，愿意接受高强度工作以换取快速成长。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展70
工作生活60
使命价值75

薪资福利

80较高

亚马逊薪资福利在行业中处于领先水平，虽未明确薪资范围，但大厂通常提供有竞争力的薪酬和股票激励。

薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）

成长发展

70中等

职位提供全面的业务视野，但JD未明确提及培训或晋升路径，成长主要依赖个人主动性和项目机会。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

60中等

亚马逊通常要求现场办公，未提及弹性工作，上海办公室位于核心地段，但工作强度较大，WLB一般。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

75中等

电商行业高速增长，亚马逊全球开店具有重要战略意义，但职位对社会的直接影响有限。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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