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Program Specialist, NCC, Network Control Center, Network Control Center
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Program Specialist, NCC, Network Control Center, Network Control Center

发布于 大约 2 小时前

普通员工/个人贡献者

大连市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
项目与项目集管理
Dmaic
Lean
Sop Development
Bridge Calls

AI 估算 · 10k–18k

亚马逊大连项目管理岗，2+年经验要求，薪资竞争力中上，参考大连市场行情及公司规模。

职位详情

关于这个职位

该职位是亚马逊客户服务网络控制中心（NCC）的项目专员，负责实时管理高严重性事件，协调多个团队快速响应，保障客户服务体验

你将处于事件响应的核心，领导跨部门沟通、制定SOP，并从数据中识别系统性问题
适合抗压能力强、善于在紧急情况下组织协调的求职者

最低要求

Work flexible shifts including nights, weekends, or holidays in a 24/7/365 environment

+ years of program or project management experience
Knowledge of Excel at an intermediate level (e.g., pivot tables & charts, multiple criteria lookups, nested logical/IF formulas, data cleansing, array formulas, etc.)
Experience in Business English skills, both verbal and written

工作职责

Manage high-severity incidents (Sev1/Sev2) impacting Amazon CS customers by running bridge calls and coordinating with Service Delivery, Product, Engineering, PR, Legal, and Security Operations teams to drive resolution

Triage technical and operational incidents, assess customer impact, and coordinate with relevant teams to identify root cause and resolution path
Initiate and manage proactive customer communications including website/app banners, IVR updates, and mass notifications to reduce anxiety contacts during known issues
Protect contact channels by identifying known-issue volume and ensuring customers with genuine issues can reach Customer Service without congestion
Provide regular, timely updates to senior leadership with clear customer impact assessments, resolution timelines, and status indicators
Dive deep into incident data, identify systemic problems, and present solutions and preventive measures to leadership
Develop, maintain, and execute Standard Operating Procedures for incident response scenarios, including coordination playbooks for cross-functional teams
Track service health metrics and coordinate with stakeholders to mitigate customer impact during capacity constraints or system degradation

优先资格

Knowledge of Lean principles and DMAIC methodology

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 亚马逊全球平台，职业发展空间广阔，内部转岗机会多
  • 核心事件管理角色，能快速锻炼危机处理、跨部门协调和领导能力
  • 接触多个业务团队（技术、产品、法务等），全面了解电商客服生态
  • 薪资福利具有竞争力，且有亚马逊品牌背书
  • 需要轮班工作（包括夜班、周末和节假日），对生活规律和社交影响较大
  • 高压环境，处理重大事件时需快速决策并承担巨大责任
  • 需要快速学习亚马逊内部系统和流程，初始学习曲线较陡
  • 适合抗压能力强、能在混乱中建立秩序、喜欢快节奏且能接受非标准工作时间的人

缺点 / 挑战

暂无明显挑战项

角色解读

  • 向高级事件管理专家或NCC团队负责人发展，负责更大范围的事件响应
  • 转向亚马逊其他项目管理或运营管理岗位，如服务交付经理、产品运营等
  • 积累跨部门领导经验后，可晋升为高级项目经理或运营总监
  • 管理高严重性事件（Sev1/Sev2），领导跨团队电话会议，协调服务交付、产品、工程、公关、法务和安全运营团队快速解决问题
  • 对技术和运营事件进行分类，评估客户影响，并推动根本原因分析和解决方案
  • 主动管理客户沟通（网站横幅、IVR更新等），在已知问题期间减少焦虑联系，保护客服渠道畅通
  • 深入分析事件数据，识别系统性问题，向领导层提出预防措施并跟踪服务健康指标
  • 扎实的项目管理经验（2年以上），能够同时管理多个紧急任务
  • 中级Excel技能（数据透视表、复杂公式、数据清洗等），用于数据分析
  • 流利的商务英语口语和书面沟通能力，能进行全球跨团队协作
  • 强大的抗压能力和适应性，能够在24/7轮班环境中保持冷静决策

申请策略

  • 在简历和面试中强调对客户体验的热情，以及在高压力下保持冷静的能力
  • 如果可能，了解亚马逊NCC的具体运作，展示对该角色的深刻理解
  • 突出项目管理经验，特别是紧急事件或危机处理的项目案例，用数字说明影响
  • 强调跨团队协作和沟通能力，提供具体例子展示如何协调不同部门
  • 展示Excel数据分析能力，如使用数据透视表、复杂公式解决业务问题
  • 体现英语流利度，若有海外工作或跨文化沟通经历尤佳
  • 学习Lean和DMAIC方法论，了解流程改进工具
  • 提升Excel高级技能，如VBA或Power Query

面试指南

  • 采用STAR方法（情境、任务、行动、结果），清晰描述背景、你的角色、具体行动和可量化的结果
  • 强调主动性和领导力，展示你如何在没有明确指令时主动承担协调责任
  • 注重结果导向，用数据说明你采取的措施如何降低了影响或提升了效率
  • 请描述一次你管理一个紧急项目的经历，你是如何协调团队的？
  • 当多个高优先级事件同时发生时，你如何确定处理顺序？
  • 举一个你用数据驱动决策的例子，是如何分析数据并推动改进的？
  • 遇到跨团队意见不合时，你如何推动达成共识？
  • 你如何看待轮班工作？之前有类似经历吗？

职位点评

58
综合评分

平台大、发展好，但需接受夜班轮班，WLB较差。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合重视职业平台和发展机会，且能接受高强度轮班工作模式的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活30
使命价值60

薪资福利

65中等

薪资未在JD中明确，但亚马逊通常提供市场水准的薪资和福利，不过轮班工作可能带来额外补贴。稳定性高，但福利需具体确认。

薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）

成长发展

70中等

亚马逊平台提供丰富的职业发展机会，但该职位本身技能偏向项目管理与事件响应，技术深度一般。内部转岗和培训资源丰富。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

30较低

职位明确要求夜班、周末和节假日轮班，工作生活平衡极差，且为现场办公，灵活性低。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

60中等

工作核心是保障客户服务体验，有一定意义，但属于支持性职能，社会影响力一般。亚马逊客户至上的文化有使命感。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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