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Support Ops Manager II, FBA Support Operations
立即应聘

Support Ops Manager II, FBA Support Operations

发布于 大约 8 小时前

中层管理(经理/总监)

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
六西格玛
卖家管理
团队管理
客户导向
数据分析
流程优化
自动化
跨部门协作
运营卓越

AI 估算 · 30k–50k

亚马逊上海中层管理岗，要求8年以上经验，薪资水平在行业内偏上，月薪约3-5万，13薪

职位详情

关于这个职位

该职位是亚马逊FBA支持运营部门的中层管理岗位，负责带领15-20人的卖家外展专家团队，通过数据驱动的方法优化运营效率，提升卖家体验

你将制定团队愿景和绩效目标，推动流程改进和自动化，并与跨部门合作解决复杂问题
适合有丰富团队管理和运营经验、擅长数据分析和客户导向的领导者

最低要求

年以上团队管理经验

年以上运营和/或零售管理经验
使用数据影响业务决策的经验
在客户导向领域或业务中的经验
自动化复杂流程的经验

工作职责

负责15-20名卖家外展专家的整体方向和绩效

制定团队愿景、方向和文化，管理个人和团队绩效期望与目标
通过关注亚马逊核心价值观，管理下属的职业成长和发展，并指导各级领导
与直接下属、同事、领导和其他部门有效合作，解决中高复杂性问题
通过建立辅导标准、审查卖家互动，推动卖家参与质量，建立基于信任的顾问关系
作为升级问题解决的领导者和联络点
为利益相关者团队提供分析和项目支持，从卖家互动模式中提炼可操作的见解
识别并消除准确性、生产力、质量和卖家知识差距的根本原因
深入分析客户联系和缺陷预防的趋势数据，利用账户级数据确定辅导机会
主持团队会议，讨论绩效、政策和站点更新以及团队建设活动

优先资格

高级水平的Microsoft Office产品和应用程序知识（尤其是MS Excel、Word）

使用六西格玛方法进行运营卓越的经验

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 亚马逊平台提供全球视野和丰富资源，有利于积累大厂管理经验
  • 工作内容涉及数据、流程和人，技能复合度高，职业弹性强
  • 公司重视创新和人才培养，有明确的晋升通道和内部转岗机会
  • 对数据敏感度和分析能力要求高，需快速从海量信息中提炼洞察
  • 团队管理幅度较大，且需平衡日常运营与长期改善项目

缺点 / 挑战

  • 运营岗工作强度和压力较大，需要应对多国时区和紧急问题
  • 适合有多年运营或零售管理经验、乐于挑战、善于数据驱动决策、且热爱培养团队的中层管理者

角色解读

  • 在亚马逊内部可晋升为高级运营经理或区域负责人，管理更大团队
  • 横向转岗至供应链、产品或技术团队，拓展业务视野
  • 成长为运营专家或战略顾问，主导跨组织变革项目
  • 领导15-20人的卖家外展团队，设定绩效目标并确保达成运营指标
  • 通过数据分析识别流程缺陷，推动自动化与创新，提升运营效率
  • 与跨部门利益相关者沟通，解决复杂问题并影响决策方向
  • 培养团队成员的咨询式沟通能力，建立与卖家的信任关系
  • 扎实的团队管理和人员发展能力，能激励团队达成高绩效
  • 强大的数据分析能力，能够利用数据驱动业务决策
  • 优秀的沟通和利益相关者管理能力，能在全球团队中推动共识
  • 流程优化和创新思维，熟悉六西格玛等精益方法更佳

申请策略

  • 准备一个完整的项目案例，展示你如何通过数据驱动决策并产生可量化影响
  • 了解亚马逊领导力准则，在回答中体现客户至上、创新简化等原则
  • 突出团队管理经验，包括团队规模、绩效提升和人员发展成果
  • 强调通过数据分析优化流程、提升效率的具体案例
  • 展示跨部门合作和利益相关者管理的能力，尤其是推动共识的经历
  • 如有六西格玛、精益或自动化项目经验，务必提及
  • 强化Excel高级技能（如数据透视表、VBA）和数据分析工具（如SQL）
  • 学习六西格玛方法论，获取绿带/黑带认证

面试指南

  • 使用STAR方法：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果）
  • 重点突出量化成果和领导力体现
  • 对于影响类问题，强调建立信任和共赢方案
  • 请描述你如何通过数据识别运营瓶颈并推动改进
  • 你如何管理一个绩效不佳的团队成员？请举例
  • 如何在资源有限的情况下同时管理多个优先事项？
  • 请分享一次你成功影响跨部门利益相关者的经历
  • 你如何培养团队的咨询式沟通能力？

职位点评

74
综合评分

大厂中层管理岗，发展空间大，薪资有竞争力，但WLB一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合重视职业成长和技能提升，能接受一定工作强度的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值70

薪资福利

80较高

亚马逊上海中层管理岗的薪资在行业内有竞争力，福利完善，但JD未明确具体薪资和福利细节，属于中等偏上水平。

薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）

成长发展

85较高

该职位提供明显的成长机会，包括团队管理、数据分析、流程优化等技能培养，且亚马逊内部有明确的晋升通道和跨部门转岗可能。

技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、六西格玛、自动化
成长机会职业成长与发展、指导与辅导、内部培训
业务类型cost_center

工作生活

50较低

工作地点在上海，办公室办公，未提及远程或弹性工时。运营岗可能涉及多时区，工作强度较大，WLB一般。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

70中等

亚马逊作为顶级电商，业务稳定，但该职位更偏运营支持，社会影响力中性，创新性体现在流程改进上。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号成为最以客户为中心的公司
创新程度积极采用新技术

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