宏利
Director, Policy Administration
Director, Policy Administration
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公保险
保险
保单管理
合规管理
团队管理
客户服务
数字化转型
流程优化
运营管理
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
跨国金融巨头中后台运营总监岗，薪资福利优厚，混合办公，侧重保险服务优化与数字化转型。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.3万
比保险中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
46 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 保险 · 12 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导宏利Pro顾问的端到端保单服务职能，监督并指导小型团队，确保为客户提供卓越的服务体验
你需要作为保单管理专家，优化服务流程，推动数字化转型，并与各渠道机构建立紧密合作关系，支持业务持续增长
最低要求
商业管理、保险、金融或相关学科的本科学位
至少10年人寿保险保单管理、运营、客户服务或机构支持相关经验，并具备实际的人员领导或团队监督经验
深入了解IFP产品、保单管理及保单服务流程
具备与机构分销渠道合作及管理高级利益相关者关系的成功经验
具备强烈的以客户为中心的理念，热衷于提供卓越服务并改善顾问体验
在推动运营改进、服务提升及务实的业务转型举措方面拥有丰富经验
具备出色的分析、解决问题和决策能力
具备优秀的英语、粤语和普通话沟通、演讲及影响力技巧
工作职责
服务交付与运营管理：
领导并监督Policy Management团队内所有Manulife Pro保单服务活动，确保始终达到服务标准、周转时间和质量目标
处理Manulife Pro顾问和机构领导在端到端保单服务流程中的日常咨询，确保及时跟进、清晰沟通并有效解决服务事宜
监督、指导和发展两名保单服务同事，培养高绩效、以客户为中心的文化
处理升级和复杂的服务案件，为顾问和内部团队提供及时的解决方案和实用指导
在解决升级的服务问题时运用合理的判断，平衡顾问期望、客户结果、运营要求和风险考量
监控运营绩效，识别服务差距，并推动持续改进举措，以提高效率、质量和客户满意度
确保保单服务流程符合公司政策、监管要求和风险管理标准
机构关系管理：
作为Manulife Pro机构领导在保单管理和服务事宜上的关键联系人
与机构利益相关者建立牢固的合作伙伴关系，主动解决服务问题和痛点
与分销、产品、BAIT、合规及其他关键利益相关者密切合作，解决复杂的服务问题并提升顾问体验
收集机构反馈，并将洞察转化为可操作的服务改进举措
与Manulife Pro领导层合作，支持业务增长目标，并加强对顾问的运营支持
代表Policy Management参与与保单服务相关的机构论坛、工作组和战略举措
预测顾问和客户不断变化的需求，开发实用的服务解决方案，以提高顾问生产力、服务一致性和客户结果
主题专业知识：
作为IFP保单管理和服务事宜的关键主题专家
向内部利益相关者提供有关保单服务要求、运营流程和客户影响评估的指导和咨询
从运营角度支持新产品设计、系统增强、监管要求和流程变更的实施
持续改进与转型：
倡导服务卓越举措，并通过数字化和自动化寻找简化流程的机会
推动运营改进，提高客户满意度、顾问体验、生产力和服务一致性
参与与保单管理和服务相关的战略项目和转型举措
建立、监控和报告关键服务指标和绩效指标，以支持有效的服务治理和持续改进
人员领导力：
领导、指导和发展Manulife Pro保单服务团队，以加强技术能力、服务意识和主人翁精神
在团队内培养协作、问责和持续学习的文化
支持继任计划和人才发展举措
优先资格
具备在个人保险运营和保单管理（包括人寿和ILAS保险）中面向机构角色的经验
具备在保险运营或保单服务领域领导跨职能项目、数字化转型或流程再造举措的经验
拥有FLMI、LOMA或同等证书等专业保险资格
了解数字服务解决方案和工作流自动化，以提升保单服务及顾问/客户体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 就职于国际领先的金融服务巨头，平台广阔且资源丰厚
- 岗位核心度高，直接支持业务增长和机构渠道发展，能积累深厚的保险运营与数字化转型经验
- 推动跨部门流程优化和数字化转型可能面临组织惯性和阻力
- 适合拥有10年以上保险运营经验、具备出色团队管理能力和跨部门沟通技巧，且对服务创新和数字化转型充满热情的中高层管理人才
缺点 / 挑战
- 需要平衡多方利益相关者（顾问、机构领导、内部团队）的期望，处理复杂升级案件的压力较大
角色解读
- 可向更高级别的运营总监、客户服务副总裁或区域业务负责人方向发展
- 也可横向转型至产品管理、机构渠道管理或战略转型等核心业务领域
- 负责领导宏利Pro顾问的端到端保单服务职能，确保服务质量和客户体验
- 监督并指导小型团队，处理复杂的升级案件，优化服务流程
- 作为保单管理专家，推动数字化转型，并与各渠道机构建立紧密合作
- 需要深厚的人寿保险保单管理（IFP/ILAS）和运营经验，具备出色的团队领导和跨部门沟通能力
- 熟悉保险监管合规要求，并能推动流程优化和数字化服务转型
申请策略
- 深入了解宏利Pro（Manulife Pro）的业务模式及其在港澳市场的战略定位
- 准备一些关于如何通过运营优化提升顾问生产力和客户体验的具体案例
- 重点突出在人寿保险保单管理（特别是IFP和ILAS）方面的深厚经验，以及带领团队达成服务指标的成功案例
- 展示与机构分销渠道合作、解决复杂问题及推动流程优化/数字化转型的具体项目成果
- 提升对保险行业最新数字化服务解决方案和工作流自动化的了解
- 强化跨文化沟通及高级利益相关者管理技巧，特别是英语、粤语和普通话的商务表达能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 在描述行动时，强调跨部门协作、数据驱动决策以及对客户/顾问体验的最终影响
- 请分享一个你成功推动保单服务流程优化或数字化转型的案例
- 在处理复杂的升级服务案件时，你如何平衡顾问期望、客户结果和运营风险？
- 你如何带领并激励一个小型团队，以建立高绩效和以客户为中心的文化？
- 面对机构领导的痛点，你如何收集反馈并将其转化为可落地的服务改进举措？
- 熟悉宏利金融的企业文化、核心价值观以及近期在数字化转型方面的战略举措
- 准备2-3个关于IFP/ILAS保单管理、机构关系管理和团队领导的深度案例
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活75
使命价值70
薪资福利
85较高
作为跨国金融巨头的总监级岗位，提供具有市场竞争力的薪酬福利，整体补偿性动机满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：5.5千–9万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及推动数字化转型和战略项目，能接触到行业前沿的运营优化理念，且支持人才发展，具有较好的成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈digitization、automation、workflow automation、digital servicing solutions
成长机会succession planning、talent development、continuous learning
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
职位明确标注为Hybrid（混合办公），提供了一定的工作灵活性，但作为总监级岗位，仍需应对较高的工作强度和多方协调压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于帮助人们做出更好的决策，提升客户和顾问体验，具有一定的社会价值，但属于传统金融服务领域，使命感相对平稳。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号helping people make their decisions easier and lives better
创新程度积极采用新技术
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