宏利
Manager, Business Transformation
Manager, Business Transformation
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公数字化转型
数字化转型
Crm
Gen Ai
Ivr
业务转型
利益相关者管理
变更管理
数字化转型
流程优化
项目管理
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
跨国金融巨头中层管理岗，聚焦Gen AI与业务转型，技术前沿且支持混合办公，适合追求成长与灵活性的复合型人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5万
比数字化转型中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
43 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 数字化转型 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导宏利的业务转型项目，将业务优先级转化为可扩展的解决方案，推动流程改进、自动化及Gen AI等数字创新
你需要端到端负责高影响力项目，与多方利益相关者合作，并辅导团队成员，提升转型领导力与创新能力
最低要求
至少6年保险、银行或金融服务相关经验，接触过业务转型、客户服务、代理服务、呼叫中心运营、项目交付和数字化项目
在客户服务、代理服务、呼叫中心、客户体验、卓越运营、AI或Gen AI相关领域交付转型项目方面有成功记录
具备强大的项目交付、利益相关者管理、治理、分析和解决问题的能力，能够在快节奏环境中管理多个优先事项
具备跨职能交付的领导能力，能够跨客户、代理、运营、技术和业务团队进行领导，影响各层级的利益相关者，管理供应商并主动降低风险和问题
优秀的书面、口头和演讲技巧，有制定商业案例、高管演示文稿和管理报告的经验
具备人员领导能力，有辅导和发展团队成员的经验，同时培养责任感、协作和持续改进的文化
自我驱动，具备良好的判断力、强烈的责任感和结果导向的思维
精通英语和中文（包括粤语和普通话）的听说读写
工作职责
领导跨客户服务、代理服务和呼叫中心运营的转型举措和业务项目的端到端交付，确保在范围、时间表、预算和质量预期内交付
通过将业务需求转化为实际解决方案和交付路线图，推动流程改进、服务提升、自动化、Gen AI和数字创新
与业务、运营、技术和供应商团队合作执行计划，并主动管理风险、问题和依赖关系
制定商业案例、高管演示文稿、管理层更新和建议，以支持治理和决策
领导利益相关者参与、变更管理、沟通、培训和采用活动，以确保成功实施并实现收益
支持日常（BAU）增强、系统改进、测试和运营变更，以改善客户和代理服务成果
监控项目绩效，应用有效的治理，并提供及时的更新、风险上报和缓解计划
辅导和发展团队成员，培养责任感、协作、持续改进和交付卓越的文化
优先资格
了解客户服务、代理服务和呼叫中心技术（如CRM平台、IVR/IVRS、Gen AI聊天机器人、数字服务和在线聊天解决方案）者优先
熟练使用Power Platform、工作流自动化、分析工具、AI解决方案或客户服务和代理服务技术者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 参与前沿的Gen AI与自动化项目，接触行业领先的数字化转型实践
- 跨国金融巨头平台，提供完善的培训体系与全球化视野
- 混合办公模式，注重员工福祉与包容性文化
- 需要协调多方利益相关者，跨部门沟通与推动落地的难度较大
- 金融合规要求高，项目交付需在严格的治理与预算限制下进行
- 适合具备金融行业背景、擅长跨部门协调与项目管理，且对Gen AI等前沿技术落地有热情的复合型管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级业务转型总监或首席运营官（COO）方向发展
- 积累深厚的金融行业数字化转型经验，成为Gen AI与自动化领域的业务专家
- 领导端到端的业务转型项目，将业务需求转化为自动化、Gen AI等数字化解决方案
- 跨部门协调业务、运营、技术和供应商团队，确保项目在预算和质量内交付
- 负责变更管理、利益相关者沟通及团队成员的辅导与发展
- 具备6年以上金融/保险行业经验，熟悉客服、代理服务或呼叫中心运营
- 精通项目管理、商业案例撰写及高管汇报，具备出色的跨部门影响力
- 了解CRM、IVR、Gen AI聊天机器人及Power Platform等数字化工具
申请策略
- 了解宏利近期的数字化转型战略及Gen AI应用新闻，面试时结合公司实际业务提出见解
- 突出在金融/保险行业主导的数字化转型或流程优化项目，量化业务收益
- 展示对Gen AI、Power Platform或CRM/IVR系统的实际应用经验
- 强调跨职能团队领导力及高管层汇报与商业案例撰写能力
- 深入学习Gen AI在客服和呼叫中心场景的落地案例及Power Platform高级应用
- 提升变更管理（Change Management）的专业方法论，如Prosci认证
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出你在复杂利益相关者环境下的沟通策略与最终量化的业务收益
- 回答技术落地问题时，遵循“业务痛点分析 -> 技术选型与方案设计 -> 试点与推广 -> 持续优化”的逻辑框架
- 请分享一个你主导的涉及Gen AI或自动化的业务转型项目，你遇到了哪些阻力，如何克服？
- 在跨部门推动项目时，如果业务团队和技术团队目标不一致，你如何协调并达成共识？
- 如何评估一个数字化转型项目的ROI，并向高管团队进行有效汇报？
- 你如何利用Power Platform或CRM工具优化现有的客户服务流程？
- 准备2-3个详细的金融/保险行业数字化转型项目案例，包含具体的数据指标（如效率提升百分比、成本节约等）
- 了解宏利（Manulife）的全球战略及在亚太区的业务重点，特别是客服与代理服务的最新趋势
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活75
使命价值70
薪资福利
80较高
作为跨国金融巨头的中层管理岗，薪资福利处于市场中上水平，且提供混合办公模式，整体补偿性动机满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6.5万/月）
福利待遇灵活的工作环境、关注员工福祉与包容性
成长发展
85较高
职位涉及Gen AI、自动化等前沿技术落地，且公司提供赋能与成长支持，发展性动机满足度高。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Gen AI、Power Platform、CRM、IVR、workflow automation、AI solutions
成长机会empower you to learn and grow the career you want、strengthen your transformation leadership, innovation, and people-development capabilities
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
明确提供混合办公模式，注重员工福祉，但作为Manager级别仍需承担项目交付压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible environment、well-being and inclusion
使命价值
70中等
金融服务行业本身具有稳定成熟的特点，推动数字化转型能提升客户体验，具备一定的社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号helping people make their decisions easier and lives better
创新程度积极采用新技术
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