宜家
Customer Engagement & Loyalty Leader (2 years assignment)
Customer Engagement & Loyalty Leader (2 years assignment)
发布于 大约 3 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
市场营销与传播
CRM
Data Analytics
Customer Engagement
Stakeholder Management
Cross-Functional Leadership
Marketing Strategy
AI 估算 · 25k–40k
高级客户忠诚度管理岗位，需丰富经验，上海市场薪资竞争力强，技能稀缺性较高。
职位详情
关于这个职位
作为宜家中国的客户参与与忠诚度负责人（2年任期），你将制定并执行CRM与会员策略，通过数据驱动的沟通和活动提升客户留存与复购
该职位需要你领导跨部门团队，整合全渠道触点，推动可持续增长
适合有深厚CRM经验、擅长战略规划与跨职能协作的营销领导者
最低要求
Formal qualifications in Marketing, Business Intelligence or equivalent, demonstrating a strong foundation in strategic marketing principles and customer engagement / CRM methodologies
A proven track record of developing and implementing successful customer retention and engagement initiatives based on proficiency in segmentation, customer data and behavioural triggers
Deep knowledge of Customer engagements, CRM strategies, tools and implementation
Experience in planning, driving output and measuring performance (business and people), including setting strategic direction, managing budgets, tracking KPIs, and using data-driven insights to continuously improve results and team effectiveness
Excellent leadership capability in influencing peers and stakeholders, showing your ability to drive performance, build trustful relationships, achieve outcomes and move forward
Strategic thinking and consumer centric mindset with data-driven insight, project management
工作职责
Acts as a key member of the Customer Engagement and Loyalty team, proactively contributing to marketing plans and commercial priorities to deliver common objectives and goals
Leads the development and implementation of the country Customer CRM & engagement strategy that contributes to overall marketing objectives and aligns with the country business plan and global engagement direction
Leverages performance indicators in cooperation with insights and analytics functions , drive effective CRM/ customer engagement campaigns through data-insight driven decision and consistently follow up and improve
Actively co-operate with all stakeholders in commercial and beyond , Drives an open and sharing climate, acting as a role model of IKEA values and contributing to the transformation of IKEA
Develop & execute yearly omni engagements & activities in omni channel with cross function collaboration to attract member interaction, activation and repurchase, incl all customer loyalty program target
Develop & execute yearly member communication plan incl CCM and for multiple relevant audience groups with developed digital capability on data foundation/ CRM tools/ enhanced digital capability
Mapping customer journey and manage customers’ lifecycle (consumer and business) and create effective communication tactics utilising segmentation, content, customer data and behavioral triggers to impact customers’ buying behaviour to achieve business goals.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球领先家居零售品牌，平台资源和品牌影响力巨大，能积累宝贵的跨国企业经验
- 数据驱动决策文化，有机会接触到先进的CRM系统和全渠道营销实践
- 跨部门协作机会多，可提升领导力和影响力，与商业、数字、数据分析等团队紧密合作
- 注重员工发展，提供内部培训和跨国轮岗可能，职业路径清晰
- 年任期制，工作稳定性相对较低，需要快速适应并产出成果
- 需同时协调全球战略与本地需求，平衡不同利益相关方的期望
缺点 / 挑战
- 客户忠诚度领域竞争激烈，需持续创新以保持会员活跃度和复购率，工作压力较大
- 适合具有丰富CRM与客户策略经验、擅长领导跨部门项目、在大型平台寻求战略影响力并愿意接受任期挑战的营销管理者
角色解读
- 可晋升为区域（亚太）或全球客户忠诚度负责人，管理更大范围的策略
- 可转型为市场营销总监或商业开发经理，全面负责品牌增长
- 在宜家体系内积累零售与数字化经验，未来可进入其他跨国零售企业的高级管理岗位
- 制定并实施宜家中国的客户CRM与忠诚度战略，确保与全球方向和商业计划一致
- 领导跨部门团队，策划并执行年度全渠道会员互动、激活和复购活动
- 利用数据分析和客户洞察优化沟通策略，跟踪关键绩效指标并持续改进
- 管理客户生命周期，通过细分、内容和行为触发提升客户购买行为
- 深厚的CRM和客户忠诚度知识，包括工具、策略和实施经验
- 强大的数据分析能力，能够从客户数据中提取洞察并驱动决策
- 卓越的领导力与跨部门协作能力，影响利益相关者并推动结果
- 战略思维与消费者导向，具备项目管理、预算管理和KPI追踪能力
申请策略
- 研究宜家文化和价值观，在面试中展现“家”文化的认同，以及推动可持续增长的热情
- 准备一个针对宜家案例的客户忠诚度策略提案，展示你的战略思维和对公司业务的理解
- 重点突出你成功开发和执行过的客户留存或忠诚度提升项目，附上量化成果（如复购率提升、会员增长）
- 强调数据分析经验，特别是使用客户分群和触发式营销的案例，展示数据驱动决策能力
- 展现团队领导与跨部门协作经历，尤其是如何影响非直接下属实现目标
- 提及你熟悉的CRM工具（如Salesforce、Marketo）和数字化营销平台
- 若欠缺，尽快学习高级数据分析工具（如SQL、Tableau）和客户生命周期管理模型
- 了解宜家当前的数字化会员体系（IKEA Family）和全渠道策略，思考改进点
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，强调数据支撑和具体数字
- 展现结构化思维：先分析问题，再设计策略，最后评估与迭代
- 体现领导力：如何动员团队、管理利益相关者、解决冲突
- 请描述一次你通过数据驱动的CRM策略提升了客户复购率的经历
- 你如何说服不同部门（如销售、IT、客服）合作推进一个忠诚度项目？
- 如果宜家会员活跃度下降，你会如何分析原因并制定改进计划？
- 你如何设定和追踪CRM项目的KPI？可以举例说明
- 在2年任期内，你希望达成哪些关键成果？
职位点评
70
综合评分
外企中层管理，聚焦客户忠诚度，发展空间大但需现场办公，2年任期有挑战。
更适合这类人
最适合看重职业发展、技能提升和战略影响力的求职者，若高度重视工作生活平衡或长期稳定性需谨慎。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
宜家作为跨国企业，提供有竞争力的薪酬和福利，但JD未明确具体薪资和福利细节，整体满足度较高但存不确定性。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
80较高
职位涉及数据驱动CRM、全渠道营销等主流现代技术，有机会领导重要战略项目，但JD未明确提及培训或晋升路径，发展空间主要依赖个人表现。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Data Analytics、Customer Segmentation
业务类型profit_center
工作生活
60中等
上海办公，需现场工作，未提及弹性工作或远程选项，2年任期可能带来迁徙压力，工作节奏可能较快。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
家居零售行业成熟稳定，社会影响中性，职位核心是驱动商业增长，使命感相对有限，但宜家品牌价值观有积极社会形象。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs