飞利浦
Service Delivery Leader, DI&IGT, ZJ
Service Delivery Leader, DI&IGT, ZJ
发布于 大约 9 小时前中层管理(经理/总监)
杭州市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
医疗、制药与临床研究
Kpi监控
利益相关者管理
医疗器械行业
客户关系管理
持续改进
数据分析
服务交付管理
英语沟通
项目管理
AI 估算 · 20k–35k
5年以上经验，医疗设备行业，杭州，外企，薪资处于市场中上水平
职位详情
关于这个职位
作为飞利浦DI&IGT事业部的服务交付负责人，您将领导复杂的服务交付项目，协调跨职能团队，确保服务按时、按预算、高质量地完成
您将作为客户信赖的顾问，维护关键客户关系，分析服务绩效数据并推动持续改进
该职位适合有医疗设备行业背景、擅长项目管理和客户关系管理的资深人士
最低要求
本科或硕士学位，专业为医疗健康、工程、工商管理或同等学历
本科需5年以上经验，硕士需3年以上经验，领域包括服务交付管理、医疗设备行业客户关系管理或同等
工作职责
领导复杂的服务交付项目，协调跨职能团队和资源，确保服务按时、在范围内、按预算交付
发展与维护关键客户的牢固关系，作为可信顾问，理解他们不断变化的需求，确保服务交付符合其业务目标
在团队中运用广度和/或深度的专业知识，解决各种问题和项目，确保有效解决方案和创新方法应对复杂挑战
在有限的监督和宽泛的指导下工作，在重要事项上独立判断，推动项目成功和合规
分析服务绩效数据，识别趋势，优化流程，实施战略改进，提升服务效率、质量和客户满意度
监督端到端服务交付生命周期，从项目启动、规划到执行和交付后评审，确保所有里程碑和可交付成果达成
通过主动识别潜在问题、制定缓解策略并与内部团队协调，管理服务交付风险，确保持续服务改进
确保所有服务交付活动符合合同义务、行业法规和内部质量标准，重点关注运营卓越
定期召开客户会议，回顾服务绩效，处理关切，讨论服务增强机会，培养与客户的合作伙伴关系
准备并向高级管理层提交详细报告和演示，提供服务交付绩效、挑战和改进建议的见解
优先资格
法规要求（Regulatory Requirements）
KPI监控与报告（KPI Monitoring and Reporting）
数据分析与解读（Data Analysis & Interpretation）
客户服务软件（Customer Service Software）
项目管理（Project Management）
利益相关者管理（Stakeholder Management）
持续改进（Continuous Improvement）
服务运营（Service Operations）
客户关系管理软件（CRM Software）
英语口语与书面沟通能力
项目计划与排程（Project Planning & Scheduling）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 飞利浦作为全球医疗健康领导品牌，提供稳定的平台和丰富的资源，有利于积累行业人脉
- 混合办公模式（每周至少3天现场）提供一定灵活性，平衡工作与生活
- 医疗行业监管严格，需熟悉法规要求，确保合规性
- 适合有医疗设备或相关行业经验、擅长客户关系管理和项目交付、希望在稳定外企中担任管理角色的资深人士
缺点 / 挑战
- 职位涉及端到端服务交付管理，能全面锻炼项目、客户、风险等多方面能力
- 需要同时管理多个复杂项目，跨团队协调压力较大，对时间管理能力要求高
- 客户期望较高，需持续保持高水准服务，应对突发问题和投诉
角色解读
- 向区域服务交付总监或全球服务运营负责人发展，管理更大范围的业务
- 转向产品管理、业务拓展等岗位，凭借对客户和市场的深入理解实现跨界发展
- 在飞利浦内部积累医疗行业深度经验，成为行业专家或解决方案架构师
- 领导医疗设备服务交付项目，协调跨部门团队，确保项目按时按质完成
- 作为客户主要联系人，建立长期信任关系，理解客户需求并推动服务改进
- 分析服务绩效数据，识别流程瓶颈，制定并实施优化方案提升客户满意度
- 扎实的项目管理能力，能熟练运用项目管理工具和方法规划、执行并监控复杂项目
- 出色的客户关系管理能力，能够成为客户的战略顾问，平衡客户需求与公司利益
- 数据驱动思维，善于从服务数据中提取洞察，推动持续改进
- 流利的英语沟通能力，能进行跨文化协作和汇报
申请策略
- 在面试中准备一个你如何管理复杂项目并解决关键问题的故事，体现领导力和客户导向
- 了解飞利浦的DI&IGT业务（诊断影像与图像引导治疗）的最新动态，展示对行业的热情
- 突出服务交付或项目管理经验，用具体数据展示项目规模、完成时间和客户满意度提升
- 强调医疗设备行业背景，列出熟悉的相关法规（如FDA、CE）和客户类型
- 展示数据分析能力，例如通过优化流程节省成本或提高效率的案例
- 如果缺乏CRM软件经验，可学习Salesforce或类似工具的基础操作
- 强化项目管理的认证（如PMP）在简历中会加分
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为问题，突出你的角色和量化成果
- 对于客户关系问题，强调倾听、同理心、主动沟通和长期合作导向
- 对于数据分析问题，说明数据来源、分析方法、发现的洞察和最终改进效果
- 请描述一次你如何领导一个跨部门团队成功交付复杂项目的经历
- 当客户对服务不满意时，你如何处理并挽回关系？
- 如何监控服务交付的KPI？请举例说明你用数据驱动改进的案例
- 你如何管理多个项目的优先级和资源冲突？
- 请谈谈你对医疗设备行业法规的了解，以及如何确保服务合规
职位点评
72
综合评分
稳定外企、医疗行业、管理岗、混合办公、薪资未明但竞争力强。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、看重行业社会价值、希望在成熟外企中积累管理经验的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值80
薪资福利
75中等
飞利浦作为上市外企，薪资福利具有竞争力，但JD未明确具体数字，社保公积金规范，综合满意度较高。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
70中等
职位涉及项目管理、客户关系等核心技能，但技术前沿性一般，成长信号不明显，内部培训未提及。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
混合办公模式（每周至少3天现场）提供一定灵活性，但未明确WLB措施，杭州办公室位置未知。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
医疗健康行业具有积极社会影响，飞利浦以改善生活为使命，但JD未直接提及使命信号。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
飞利浦 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs