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淘宝平台事业部-行业体验-消费者体验
淘宝平台事业部-行业体验-消费者体验
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
大模型应用
数据分析
消费者体验
策略制定
跨部门协作
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
阿里核心业务、AI赋能体验、高成长高挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比产品运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 210 个在招 · 其中产品运营 8 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 产品运营 · 约 210 个在招
职位详情
关于这个职位
负责淘天集团行业消费者体验的设计与运营，通过数据洞察挖掘痛点并制定策略
联动产研、规则及服务团队推动方案落地，优化平台体验指标
同时探索大模型在体验诊断与评测中的应用，驱动业务持续升级
最低要求
本科及以上学历，金融学、统计学、经济学、数学等专业优先
年以上行业体验、产品运营、消费者洞察或相关领域工作经验
具备较强的数据分析能力，能独立完成体验问题的定位、归因与效果验证，以数据驱动决策
优秀的跨团队协作与项目推动能力，能牵头拉通产品、运营、服务等多方资源推动体验策略落地
有AI/大模型工具的实操经验，能将其应用于数据分析、体验评测、方案设计等实际工作场景
具备'客户第一'意识，自我驱动、抗压能力强，对体验精耕细作有热情与思考深度
工作职责
基于市场动态、商业逻辑、行业特性及多维数据洞察，深度挖掘行业消费者体验痛点，建立体验问题的发现与诊断机制
针对消费者体验问题联动相关部门制定解决策略，牵头推动产品、规则、服务标准及流程的优化，对行业体验指标的提升负责
结合行业特色设计适配的体验方案，联动产品、运营、服务等团队部署落地，并基于落地数据持续运营与迭代优化
参与大模型应用的搭建、评测与优化，探索AI在体验诊断、体验评测、服务设计等场景的应用，根据业务目标持续迭代创新
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于阿里核心电商业务线，接触海量真实用户数据，职业背书强
- 适合具备数据思维、擅长跨部门协作且对用户体验有深刻理解的运营人才
缺点 / 挑战
- 需协调多方资源推动落地，跨部门沟通成本高，KPI压力较大
角色解读
- 可向用户体验专家、高级产品经理或体验策略负责人方向发展，深耕体验经济领域
- 深入分析特定行业的消费者体验数据，识别痛点并建立诊断机制
- 具备扎实的数据分析能力，能通过数据驱动决策和效果验证
申请策略
- 准备关于‘如何通过数据定义和优化体验’的深度思考，展示业务洞察力
- 突出过往项目中通过数据分析解决具体体验痛点的案例，量化提升指标
- 补充大模型在垂直场景落地的实战经验，提升Prompt Engineering能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点阐述数据洞察过程、跨部门协作难点及最终的业务价值
- 请分享一个你通过数据分析发现并解决消费者体验痛点的案例
- 如何平衡商家利益与消费者体验之间的矛盾？
- 大模型在提升电商体验方面有哪些潜在应用场景？
- 深入研究淘天集团近期的体验政策变化，了解行业通用的体验评估体系（如NPS、CSAT）
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活40
使命价值75
薪资福利
85较高
作为互联网巨头核心部门，提供具有竞争力的薪酬福利包，稳定性与收入预期较高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
90较高
岗位明确提及大模型应用探索，技术前沿性强，且涉及复杂业务逻辑，成长空间巨大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈大模型、AI、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
40较低
互联网大厂核心业务岗通常伴随高强度工作节奏，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
直接服务于消费者体验提升，具有明确的商业价值和社会意义，但主要聚焦于商业效率。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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