赛诺菲
gtmc cxc operations excellence manager shanghai
gtmc cxc operations excellence manager shanghai
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Sop/Sla
全渠道营销
变革管理
商业分析
流程优化
跨部门协作
运营管理
项目管理
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
跨国药企商管核心岗、侧重流程标准化与项目规模化落地、发展路径清晰、WLB视项目周期波动
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 120 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 运营管理 · 约 1150 个在招
职位详情
关于这个职位
负责中国CXC（客户体验）团队的运营卓越与流程标准化工作，搭建全渠道运营框架，推动跨部门协作
通过优化核心业务流程、制定SOP与SLA，支持客户互动转型的大规模落地，并实现全球标准与中国市场的本地化适配
最低要求
本科及以上学历
至少3年制药行业经验
具备出色的项目管理能力、敏锐的商业洞察力和战略思维能力
优秀的沟通与演示技巧
中英文流利
工作职责
主导运营流程卓越与标准化（占50%）：建立中国区CXC关键运营流程标准，整合、精简、设计与优化核心流程与工作流，制定服务目录、SLA及SOP
推动运营卓越，识别并解决瓶颈以实现持续改进，将CXC打造为具备透明交付承诺与清晰问责制的企业级能力中心
确保全球与本地CXC对齐，担任GloCal联络人，将全球流程适配中国市场需求，并将中国区经验反哺全球
主导项目Leapfrog规模化运营（占25%）：领导运营变革管理，推动Leapfrog倡议从试点到全面市场部署，制定并执行详细的规模化路线图与推广机制，协调跨职能联合交付并跟踪大规模采用情况
协助构建客户互动创新引擎（占25%）：与CXC Campaign Capabilities团队紧密合作，建立创新引擎阶段门控机制并负责把关
设定方法论与标准，协同业务单元开展互动创新构思（内外部扫描、影响评估）与孵化（设计、试点、验证）
负责已验证试点的结构化变革管理与规模化部署
优先资格
理工科、商科、金融、市场营销或相关专业优先
品牌营销、商业运营、数字营销或管理咨询背景优先
流程设计、工作流优化或运营框架开发经验优先
大型转型项目经验优先
跨职能项目管理及复杂矩阵组织协调能力优先
了解全渠道营销运营、客户互动策略及相关指标优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国药企成熟平台，接触前沿全渠道客户互动模式
- 深度参与核心业务转型与规模化项目，职业履历含金量高
- 全球化视野与本地化实践结合，利于积累高阶运营与管理经验
- 需频繁对接全球团队与中国本土业务单元，跨文化/跨层级协调难度大
- 流程标准化与敏捷创新之间需不断平衡，变革阻力较大
- 适合具备医药/快消行业商业运营背景、擅长流程体系建设与跨部门推动、抗压能力强且追求国际化职业发展的中高级人才
缺点 / 挑战
- 业绩压力与多线并行项目管理要求较高
角色解读
- 可向区域商业运营总监、客户体验负责人或集团全球化运营专家方向发展
- 也可横向拓展至数字化营销或战略咨询领域
- 搭建并优化中国区客户体验(CXC)的标准运营流程与SOP/SLA体系
- 主导商业化项目的规模化落地与变革管理
- 搭建客户互动创新孵化机制并推动试点转量产
- 扎实的运营流程设计与优化能力
- 熟练的项目管理与跨部门矩阵协调技巧
- 对全渠道营销与客户互动策略有深入理解
- 出色的中英双语沟通与汇报能力
申请策略
- 提前研究赛诺菲在华核心治疗领域及近期数字化转型动向
- 面试时准备1-2个成功推动复杂流程落地的STAR案例，重点展现变革管理与利益相关者管理能力
- 突出主导过的流程重构/SOP制定案例，量化优化效率或降本增效成果
- 详细列举跨部门大型项目落地经验及变更管理方法
- 强调全渠道营销数据指标追踪与业务赋能成果
- 补充精益六西格玛或敏捷项目管理(PMP/ACP)认证知识
- 深入学习全渠道客户旅程地图(Customer Journey Mapping)与数字化运营工具
- 提升数据分析与可视化汇报能力
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出“现状诊断-方案设计-跨部门协同-试点验证-规模化推广-数据复盘”的完整闭环
- 结合具体业务场景说明指标选取逻辑与权衡取舍
- 请分享一次你主导的流程优化或标准化项目，你是如何克服阻力并落地的？
- 在全渠道营销运营中，你通常关注哪些核心指标来衡量效果？
- 面对全球标准与中国市场差异，你会如何进行本地化适配？
- 梳理过往项目中涉及SOP/SLA制定、变革管理或规模化落地的完整案例
- 复习全渠道运营基础模型与常用数据分析框架
- 准备英文自我介绍及专业问答，适应外企面试节奏
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值70
薪资福利
80较高
跨国药企经理级岗位提供具有市场竞争力的薪酬包，配套完善的五险一金、补充医疗及年度奖金，整体福利保障稳健。
薪资信号市场水准 (4.5千–7.5万/月)
成长发展
85较高
岗位深度参与公司核心业务转型与规模化扩张，提供接触前沿全渠道运营模式的机会，且具备明确的全球化协作与晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈CXC、全渠道运营、SOP/SLA、变革管理
业务类型profit_center
工作生活
65中等
跨国企业通常注重工作生活平衡，但该项目型岗位需推进大规模落地与变革管理，可能存在阶段性高强度交付压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦患者/客户体验提升与医疗服务模式创新，虽非直接临床研发，但通过优化商业运营间接助力药品可及性与患者服务体验改善。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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