液化空气
Global Process Owner (GPO) Customer Care M/W
Global Process Owner (GPO) Customer Care M/W
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公流程管理
流程管理
Bpm
Crm
Lean
Process Transformation
Salesforce Service Cloud
Six Sigma
Zendesk
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
跨国巨头全球流程核心岗，薪资稳定、发展视野广阔，但跨时区协调与变革管理挑战较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.5万
比流程管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
51 个在招
市场机会
选择不多
上海 · 流程管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
作为液化空气集团的全球流程负责人（GPO），您将负责设计和优化全球客户关怀的端到端流程，推动跨国服务转型与创新
您需要协调全球各区域团队，确保流程标准的一致性，并通过数据分析和工具引入提升客户与员工体验
最低要求
在客户关怀领域或工业气体行业的客户面向岗位拥有至少10至15年经验，其中包含大量参与大规模流程转型项目的经验
具备在矩阵型组织以及全球服务运营和/或全渠道互动方面的经验
熟练掌握流程管理方法论（BPM、精益、六西格玛、设计思维）及相关技术工具（CRM、人工智能/聊天机器人、自助服务）和客户服务平台（如Zendesk、Salesforce Service Cloud、Google CES等）
具备在没有直接汇报关系的情况下说服不同利益相关者（子公司总监、一线团队）的影响力领导能力
具备运营与战略的双重能力，既能“深入技术细节”，又能保持宏观和战略视野
具备批判性思维，能够以善意和决心挑战现有组织
具备英语和中文普通话的高管级别书面和口头沟通能力
工作职责
端到端流程所有权与设计：定义、统一并记录选定的客户关怀“端到端”目标流程（从接单到争议解决）
定义并维护全球流程标准、文档和接口
确保以客户为中心、可扩展且支持技术的流程
与跨职能团队合作，制定与全球目标一致的服务框架、标准和操作手册
转型与创新：领导多国转型计划
根据选定的KPI识别并评估绩效杠杆
整合市场最佳实践
项目实施：推动新服务能力、工具和工作流程的实施
协调各区域的试点和分阶段推广，确保有效的培训、采用和衡量
治理与变革管理：动员并说服国际子公司采用新标准
作为流程决策的唯一问责点
平衡全球一致性与本地采用
与全球业务支持团队、IT、数字化和区域领导者保持一致
挑战本地现状以促进全球对齐
咨询专业知识：应用咨询级别的方法论和结构化问题解决
作为高层管理专家的参考，建立现代客户关怀管理（工具、KPI、精益/六西格玛方法论）的能力
绩效与分析监控：定义全球绩效指标（KPI）和SLA
确保跟踪以帮助确定改进的优先级并报告服务绩效趋势
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球领先的工业气体巨头平台，拥有广阔的国际视野和跨国项目资源
- 岗位核心度高，直接参与集团全球服务战略的制定与落地，个人影响力大
- 能够深度接触AI、自动化等现代客服技术，保持技术与管理理念的前沿性
- 需要在无直接汇报关系的情况下推动全球各子公司变革，跨文化沟通与利益协调难度极高
- 平衡全球标准化与本地化需求时，可能面临较大的内部阻力与组织冲突
- 适合具备丰富跨国流程管理经验、极强跨部门影响力及双语沟通能力，且热衷于推动组织变革与服务创新的高级管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向全球客户体验总监、全球运营副总裁或首席运营官等高管职位发展
- 也可在大型跨国企业中担任更广泛的业务流程转型负责人或数字化转型高管
- 负责设计和优化全球客户关怀的端到端流程，确保流程的标准化、可扩展性与技术赋能
- 领导跨国服务转型项目，引入市场最佳实践和新技术工具以提升服务效率与客户体验
- 协调全球各区域团队与子公司，推动新流程的落地实施、变革管理及绩效监控
- 精通BPM、精益、六西格玛等流程管理方法论，熟练使用CRM及主流客户服务平台
- 具备极强的跨部门沟通与影响力，能在无直接汇报关系下推动矩阵组织变革
- 拥有高管级别的中英文双语沟通能力，以及战略与运营并重的系统性思维
申请策略
- 提前了解液化空气集团在全球及中国的业务布局与企业文化，准备具体的变革管理案例以应对面试中的行为问题
- 重点突出在矩阵型组织中主导的大规模流程转型项目经验及量化业务成果
- 展示对BPM、精益、六西格玛等方法论的熟练应用及CRM/客服平台的实施经验
- 强调跨文化沟通、无授权领导力及中英文双语高管级沟通能力
- 深入了解工业气体行业的客户关怀痛点及全渠道服务趋势
- 提升在AI/聊天机器人等新兴客服技术领域的知识储备，以更好地赋能流程创新
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出“无授权影响力”和“跨文化协调”的行动细节
- 在回答变革管理问题时，强调利益相关者分析、沟通策略及变革阻力化解机制
- 请分享一个您在无直接汇报关系下，成功推动跨国或跨部门流程变革的案例
- 在平衡全球流程标准化与本地子公司特殊需求时，您通常采取什么策略？
- 您如何利用精益或六西格玛方法论来优化客户关怀流程并提升KPI？
- 请描述一次您引入新技术（如CRM或AI客服工具）重塑客户服务体验的经历
- 准备2-3个具有代表性的全球流程转型或客服平台实施项目，梳理其中的关键数据与业务成果
- 熟悉液化空气的企业价值观（如安全、诚信、多元包容）并在回答中自然融入
职位点评
薪资福利85
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为跨国巨头的高级管理岗位，薪资福利具备较强市场竞争力，且公司上市背景提供了良好的稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：4千–7万/月）
成长发展
85较高
岗位处于全球流程核心，能深度参与集团数字化转型与服务创新，提供极高的国际视野与跨文化管理经验积累。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Artificial Intelligence、Chatbot、Self-service、Zendesk、Salesforce Service Cloud、Google CES、BPM、Lean、Six Sigma、Design Thinking
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位需协调全球多国团队，可能涉及跨时区会议与出差，工作节奏与压力相对较大，WLB情况未明确。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
液化空气致力于能源、环境、健康等可持续发展领域，具有明确的社会责任感与行业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号履行企业社会责任、长期可持续发展、聚焦能源、环境、高科技和健康等领域
创新程度积极采用新技术
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