雅生活
物业管家
物业管家
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
办公软件
客户服务
投诉处理
沟通技巧
现场巡查
费用催缴
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
上市物业巨头基层服务岗，工作稳定但挑战多，侧重沟通执行能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中物业管理 约 150 个
市场机会
选择不多
南宁 · 物业管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅生活物业辖区内业主的日常服务与关系维护，包括接待咨询投诉、跟进处理进度及回访
同时需承担物业费催缴、辖区巡查（含空置房及装修管理）等核心运营工作，确保物业服务标准落地及收费目标达成，是连接业主与公司的重要一线岗位
最低要求
具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善应对各类业主需求
工作认真负责，具备较强的执行力和问题处理能力
具有团队协作精神，能快速适应工作环境并融入团队
具备基本的文书处理能力，能熟练使用办公软件
工作职责
接待业主日常咨询与投诉，及时跟进处理并做好记录，重大问题按流程上报
负责辖区内物业管理费的催缴工作，落实相关措施，确保收费目标达成
定期巡查管辖区域，包括空置房及装修单元，发现问题及时协调处理并记录
跟进住户反映事项的处理进展，督促相关部门完成并及时回访反馈结果
协助上级完成日常管理工作，推动物业服务有序开展
优先资格
有物业相关工作经验者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能积累大量社区客户关系处理经验
- 涉及物业费催缴，业绩指标可能带来一定心理负担
- 性格温和、善于倾听、抗压能力强，且希望寻求稳定工作的求职者
缺点 / 挑战
- 依托雅生活上市巨头平台，工作流程规范，职业稳定性较高
- 直面业主负面情绪，工作压力较大
角色解读
- 可从管家晋升为楼栋长/片区主管，进而向项目经理方向发展，或转岗至客服经理等管理序列
- 作为业主与物业公司之间的桥梁，处理日常咨询、报修及投诉，确保业主满意度
- 需要极强的耐心与沟通技巧，能有效化解业主情绪
- 具备基本的行政文书处理能力
申请策略
- 了解雅生活的企业文化及服务理念，面试时展现亲和力与服务意识
- 突出过往服务行业经验，特别是处理客户投诉和纠纷的具体案例
- 强调沟通协调能力
- 学习基础的法律法规知识（如民法典物权编），提升对物业纠纷的专业解读能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历，重点突出倾听、共情、解决方案及最终满意度
- 请分享一个你成功解决棘手客户投诉的经历
- 如果业主拒绝缴纳物业费，你会如何处理？
- 面对多位业主同时咨询或投诉，你如何安排优先级？
- 准备1-2个具体的服务案例，梳理自己对物业常见问题的处理逻辑，保持自信微笑的形象
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
上市公司背景提供了一定的薪资稳定性和福利保障，但基层物业岗薪资上限有限，主要满足基本生活需求。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.5千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向执行层面，技能成长空间有限，主要依赖内部培训体系，晋升路径清晰但竞争存在。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
物业管家通常需轮班或随时响应业主需求，WLB一般；工作地点固定但在社区内，通勤相对便利。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
直接服务于社区居民，改善居住环境，具有一定的社会价值，但创新性较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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