Senior Officer, Customer Service (Korean Speaker) Job Details | BASF SE

优缺点分析

角色解读

• 可向资深客户服务主管或供应链/物流管理岗位发展，积累端到端订单处理经验
• 在巴斯夫这样的大型化工企业，有机会参与跨区域项目，转向计划、采购或商务岗位
• 通过持续优化流程和推动自动化，可向流程专家或卓越运营方向进阶
• 作为客户日常对接人，处理订单查询、接收、验证、录入及交货单创建，确保订单顺利走完流程
• 跟踪发货进度，处理物料可用性检查和订单确认，并在异常时及时与客户沟通
• 负责库存监控、退货处理、信用/借项通知单等财务调整，保障流程合规
• 和计划、销售、出口报关等团队协作，推动订单流程自动化与持续改善
• 流利的韩语和英语听说读写能力，能够与韩国客户及海外团队直接沟通
• 熟悉订单处理流程和国际贸易常识，具备供应链或物流行业经验更佳
• 熟练掌握SAP SD模块和MS Office，能够高效完成订单数据核对与报表处理
• 注重细节和合规意识，能在多任务并行中保持准确性和时效性

申请策略

• 面试前了解一下巴斯夫的产品线和化工行业特点，展现对公司和业务的兴趣
• 由于岗位要求现场办公，确认自己能接受在上海市固定办公地点的通勤安排
• 突出韩语和英语的应用场景，例如服务过韩国客户或使用英语处理国际业务
• 重点描述订单处理、物流跟踪或库存管理的项目经验，最好带数据结果
• 展示SAP、MS Office等工具熟练度，尤其是SD模块相关操作
• 强调跨部门协作和异常处理案例，体现沟通与问题解决能力
• 如果SAP经验不足，可通过在线课程或公司培训掌握SD模块的基础操作
• 熟悉Incoterms、信用证、出口报关等国际贸易知识，为面试加分

面试指南

• 使用STAR法则：先说明背景和任务，再描述你采取的行动，最后用结果和量化数据支撑
• 遇到冲突类问题，先站在客户角度理解需求，再权衡内部合规与可行性，主动提出替代方案并向上级或相关部门求助
• 针对流程优化问题，强调你如何识别痛点、发起改进、协调团队落地，并展示改进后的效率提升
• 请分享一次你处理客户紧急订单或投诉的经历，你是如何协调资源的？
• 你如何确保订单录入和发运信息的准确性？有什么检查机制？
• 你在SAP SD模块中有哪些实操经验？能具体说说常用事务代码吗？
• 当客户需求与公司库存或合规政策冲突时，你会如何处理？
• 请举例说明你推动过的一个流程优化或自动化改进