Senior Supervisor, AFR Export Customer Service

优缺点分析

角色解读

• 從客服主管可往貨運操作管理、客戶管理或區域客服管理方向發展
• 累積國際物流與空運實務經驗後，可轉往供應鏈管理或營運管理職位
• 安排客戶空運出口貨物的訂艙與運輸，並全程追蹤貨物進度，確保貨物準時出運
• 與海外分公司及報關行溝通，確認貨況與處理運輸相關事宜，並向客戶回報貨物進度
• 負責發送預報與到貨通知、處理貨物異常，並開立帳單與核對費用
• 熟悉進出口業務流程與國際貿易基本概念，理解空運出口操作環節
• 具備中等以上英文聽說讀寫能力（需附 TOEIC 等證照）
• 良好的跨國溝通協調與貨物異常處理能力，能同時面對客戶、海外團隊與報關行
• 熟悉貨代操作系統（如 CW1）者更具競爭力

申请策略

• 了解 DHL Global Forwarding 的業務架構與服務範圍，展現對企業的理解
• 在應徵時表達可配合假日輪班的彈性與意願
• 突出進出口、空運貨代客服或操作相關的工作經驗
• 強調英文溝通能力，並附上 TOEIC 成績或其他語言證明
• 列舉處理貨物異常、跨國協調或客戶服務的具體案例與成果
• 若有 CW1 或其他貨代操作系統使用經驗，務必在履歷中標註
• 複習空運出口流程與報關實務，熟悉國際貿易術語（Incoterms）
• 加強商用英文書信與電話溝通能力，以應對海外團隊溝通

面试指南

• 用 STAR 法則（情境、任務、行動、結果）描述實際案例，讓回答具體可信
• 強調跨部門或跨國協調的具體行動與溝通方式，展現協作能力
• 展現問題解決導向與客戶服務意識，說明如何平衡客戶與內部需求
• 請描述你處理貨物異常或延誤的經驗，你如何協調並解決問題？
• 你如何與海外分公司或報關行溝通確認貨況？請舉例說明
• 面對多個客戶同時催貨或催促進度，你如何安排優先順序？
• 你是否能配合假日輪班？過去有過相關排班經驗嗎？
• 你熟悉哪些貨運操作系統？CW1 的使用經驗如何？