Senior Assistant, AFR Import Operations

优缺点分析

角色解读

• 熟悉進口操作後可往資深／主任（Supervisor）方向發展，負責帶領小組、控管站點 KPI 與異常處理流程
• 可橫向轉往報關事務、艙位採購、客戶經理（Key Account）或供應鏈解決方案設計等職能
• 累積跨國網絡協作經驗後，有機會進入區域（如大中華區、亞太區）營運或專案管理職位
• 負責空運進口貨物的全程安排與追蹤，從起運地攬貨資訊、航班安排到抵達後的到貨通知，掌握每一票貨的即時狀態
• 作為客戶、國外站點與報關行之間的溝通樞紐，主動回報貨況、發送預報（Pre-alert）並協調運輸相關事宜
• 處理貨物異常（延誤、短少、破損、查驗等）並即時聯繫相關方提出解決方案，降低對客戶的影響
• 負責任務收尾的帳務工作：開立帳單、核對費用，並完成主管交辦事項
• 國際貿易與進出口基本概念：理解 Incoterms、提單／空運提單、報關流程與稅費結構，能讀懂貿易文件
• 英文溝通能力（中等以上）：需以英文與國外站點郵件往返、確認貨況，TOEIC 成績為常見篩選依據
• 作業細節與時效管理：多票貨物並行、跨時區追蹤，需要良好的優先順序安排與紀錄習慣
• 客戶服務與異常應對：面對延誤或索賠情境時能冷靜說明、主動提供替代方案

申请策略

• 面試前先了解 DHL 全球貨運（Global Forwarding）與供應鏈業務的差異，以及其在台灣的空運進口服務範疇
• 主動詢問值班與加班頻率、輪班制度與培訓安排，評估自身生活安排是否能配合
• 若有國貿／進出口／報關相關實習或工作經驗，請具體寫出處理的貨量、航線與異常處理案例
• 突顯英文能力：列出 TOEIC 分數，並描述曾以英文郵件或電話與國外客戶／代理溝通的經驗
• 強調細心與時效管理：例如同時追蹤多筆訂單、帳務核對零誤差、準時完成通關文件等具體成果
• 若有客服或跨部門協調經驗，可說明你如何處理客訴或急件，展現抗壓與溝通能力
• 補強國際貿易基礎知識：Incoterms 2020、空運提單（AWB）、進口報關流程與常見稅費
• 熟悉 Excel 與物流系統操作（如貨況追蹤、報表整理），可提升作業效率與帳務核對準確度

面试指南

• 流程題採「起運端→運輸中→到港端→結案帳務」的順序陳述，並點出每一步的關鍵文件與聯絡對象
• 情境題使用 STAR 結構：先說明情境與影響，再講你的判斷依據、採取的動作，最後說明結果與後續預防措施
• 態度題誠實表達可配合的程度與界線，並連結到你對物流時效性的理解，展現成熟度
• 請說明你對空運進口流程的理解，從貨物起運到客戶收貨會經過哪些環節？
• 如果一批進口貨物因航班延誤導致客戶產線停擺，你會怎麼處理與溝通？
• 你如何同時追蹤多票貨物並確保預報、到貨通知與帳單都不漏發？
• 你的英文程度如何？請描述一次你用英文與國外代理溝通並解決問題的經驗
• 這個職位需要配合加班與假日值班，你如何看待這樣的工作型態？