Operations 操作

优缺点分析

角色解读

• 从初级操作专员起步，可晋升为高级操作专员、操作主管或操作经理
• 也可向客户服务（CS）、商务报价或项目管理等横向方向发展
• 负责国际货运的日常操作，包括订舱、单证制作与核查、费用报价及成本核算
• 处理客户咨询、投诉与索赔，更新货物追踪系统，确保业务合规
• 熟悉国际物流/货代操作流程及单证知识
• 具备良好的英语读写能力以处理英文邮件和系统
• 细心严谨，具备较强的客户服务意识和跨部门沟通能力

申请策略

• 在求职信或面试中展现对细节的关注（如零差错处理单证的经验）以及面对突发异常时的冷静解决能力
• 突出在国际货代、物流或供应链相关领域的实习或工作经验，特别是单证处理、订舱操作或客户沟通的经历
• 强调英语能力和熟练使用办公软件及物流系统的能力
• 提前熟悉国际贸易术语（Incoterms）、海运/空运提单流转流程及基础财务核算知识
• 了解DSV的核心业务线及全球网络布局

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
• 强调“合规意识”、“客户导向”和“闭环沟通”三个核心原则
• 请描述一次你处理客户投诉或物流异常的经历，你是如何解决的？
• 在单证制作或订舱过程中，如何确保数据的准确性并避免合规风险？
• 如果客户催促货物但遇到船期延误，你会如何与客户和海外站点沟通？
• 你如何看待物流操作岗中繁琐的重复性工作？
• 复习国际货运代理实务知识，了解海运/空运的基本流程和常见单证
• 准备1-2个自己工作中做到“零差错”或“成功挽回客户损失”的具体案例