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Operational Key Account Manager, China & Hong Kong
Operational Key Account Manager, China & Hong Kong
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
Client Relationship Management
Crm Software
Negotiation Skills
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
跨国物流巨头资深大客户经理，薪资福利优厚，职业发展清晰，需具备强抗压和跨部门协调能力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比供应链与物流中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
27 个在招 · 其中供应链与物流 3 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 供应链与物流 · 71 个在招
职位详情
关于这个职位
负责中国及香港地区关键大客户的全面管理，通过建立和维护深度客户关系确保高满意度与忠诚度
主要职责包括作为商业对接人解决客户问题、协调内部资源提供定制化物流解决方案，并挖掘现有客户的业务增长机会以提升市场份额
最低要求
本科及以上学历（工商管理、市场营销或相关领域优先）
至少5-7年关键客户管理或类似高级职位的经
出色的口头和书面沟通能力，擅长建立强大的客户关系
优秀的谈判技巧和人际交往能力，能有效与内外部利益相关者互动
能够根据客户需求交付以客户为中心的解决方案
高度的专业性，具备处理各类信息的能力
强大的问题解决能力和抗压思维能力
根据需要出差参加客户会议和活动
熟练使用CRM软件和Microsoft Office套件
良好的英语听说读写沟通能力
工作职责
为指定的关键客户提供优质、个性化的服务，确保持高的客户满意度和忠诚度
管理和培养与现有指定关键客户的关系，了解其需求并确保服务期望得到满足或超越
担任关键客户的主要商业联系人，及时有效地解决他们遇到的任何问题
与销售、运营、分支机构和产品团队合作，确保以定制化的产品和服务满足客户需求
识别并开发新的业务机会，在可行的情况下增加指定关键客户的钱包份额（Share of Wallet）
维护与关键客户的长期关系，提供一致的高级别服务
通过电话、电子邮件和面对面会议定期检查客户，以确保满意度并解决任何需求或担忧
确保向客户提供及时、高质量的解决方案和服务
与内部团队协调解决问题，并根据客户反馈实施改进措施
通过了解关键客户的业务需求并将其与我们提供的服务相结合，识别关键客户增长和参与度提高的机会
实施客户保留和发展策略（钱包份额）
寻找跨部门的机会，在当地和/或海外扩展我们在Solutions和/Road部门的钱包份额
迅速解决客户问题，管理任何升级情况，并通过跨团队有效沟通达成解决方案
记录问题和解决方案，以便在与运营和产品保持一致的情况下改善未来的服务交付
收集客户反馈以衡量满意度和需要改进的领域
向管理层提供关于账户状态、挑战和成就的详细报告
与其他部门密切合作，确保所有特定账户的需求被理解并得到满足
参加跨职能会议，讨论客户项目对业务运营的影响
完成直线经理分配的其他任务
协助按照公司规定从客户处收取款项
与产品和销售管理部门分享相关的市场情报，以保持持续的竞争力
当海外DSV同事访问时，参与联合客户会议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托DSV全球网络平台，接触国际顶尖客户，积累高端物流管理经验
- 行业稳定，职业发展空间广阔
- 跨国企业文化包容性强
- 业绩指标明确，需持续挖掘客户增量价值
- 高强度客户服务可能导致工作节奏较快
缺点 / 挑战
- 需应对复杂的跨国协调和多时区沟通压力
- 适合具有丰富B2B大客户销售或服务经验、热爱挑战、具备优秀跨文化沟通能力的物流或供应链专业人士
角色解读
- 可向更高级别的区域客户经理、大客户经理总监或区域运营管理方向发展，也可横向拓展至战略规划或业务发展领域
- 作为关键客户的主要接口，深入理解大型物流客户的需求，协调内部运营、销售和专家团队为其提供定制化的全球物流解决方案
- 需要具备深厚的供应链管理知识、卓越的跨部门协调能力、敏锐的商业洞察力以及出色的英语沟通和谈判技巧
申请策略
- 研究DSV在亚洲区的最新战略动向，面试时展示你对全球物流趋势的看法，并强调你如何能为现有大客户带来额外价值
- 重点突出过往管理中最大规模或最具战略意义的客户案例，量化展示客户留存率、增长率及收入贡献
- 强化对国际物流法规、多式联运解决方案的理解
- 提升数据分析能力以支持客户决策
- 优化英语商务演讲技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来构建回答，重点突出你的主动性和最终带来的业务成果（如收入增长、满意度提升）
- 请分享一个你成功挽回流失风险的大客户案例
- 你是如何协调内部多个部门（如操作、销售、产品）来满足复杂客户需求的？
- 面对客户提出的超出当前服务范围的要求，你会如何处理？
- 你如何评估和提升关键客户的‘钱包份额’（Share of Wallet）？
- 准备2-3个详细的成功案例，涵盖危机处理、新业务拓展和跨团队协作
- 熟悉DSV的核心产品线（Road, Air, Ocean, Solutions）及其优势
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活60
使命价值70
薪资福利
80较高
作为已上市跨国巨头的高级岗位，薪资福利体系完善且具备市场竞争力，符合资深专业人士的预期。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
75中等
在全球领先的物流平台工作，能接触到前沿的供应链解决方案和国际客户，具备良好的职业成长空间。
技术前沿主流现代技术
成长机会grow your career、forward-thinking company
业务类型profit_center
工作生活
60中等
需要经常出差和应对客户紧急需求，工作灵活性一般，但作为成熟外企，通常能提供相对规范的工作节奏。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
物流是全球化贸易的基础设施，该职位直接支持客户实现商业目标，具有一定的社会价值和行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help them achieve their goals、shape the future of logistics
创新程度积极采用新技术
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