C.H. Robinson
Manager Service Delivery
Manager Service Delivery
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Kpi管理
Sla管理
团队管理
客户关系管理
持续改进
服务交付
根因分析
运营管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
大型物流企业服务交付管理岗，福利完善、注重运营卓越与团队管理，但需每周五天现场办公且有一定出差要求。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
9 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 运营管理 · 约 850 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责确保客户或客户组合的服务交付策略执行，满足SLA和客户期望
你需要通过持续改进方法推动运营卓越，管理KPI并进行根因分析，同时领导和指导服务交付团队，确保日常运营顺利进行并提升客户满意度
最低要求
高中或GED学历（或教育+工作经验的组合）
至少5年运营和/或面向客户/客户服务岗位的经验
至少2年团队领导和管理经验
能够接受高达10%的出差（国内和国际）
工作职责
业务战略：
推动一致的执行，满足服务交付要求和期望
利用运营仪表板和内部分析了解服务卓越领域和服务差距，并与团队合作采取行动解决已发现的差距
在服务交付团队的KPI管理中利用持续改进方法
识别反复出现的服务交付中断和客户问题，推动根因分析并通过适当的纠正和预防措施进行解决
作为服务交付（运营）需求的关键客户联系人
与业务的多个领域协作，推动领先实践的标准化
团队领导：
领导和指导直接下属，根据绩效、仪表板和个人发展计划提供定期反馈、辅导和指导
确保所有分配的团队成员对客户业务目标和实现这些目标的计划有扎实的理解
确保服务交付团队拥有执行日常运营所需的资源
协调日程安排以确保适当的账户覆盖
例如但不限于PTO、用餐、休息
维护并利用针对特定账户的新员工入职培训
根据团队和/或国家特定要求分配的其他职责或责任
优先资格
拥有认可大学的学士学位优先
具备通过标准实践和运营卓越方法执行业务的经验
熟练使用Microsoft Office套件
具备强大的解决问题和冲突解决能力
能够适应快节奏环境并发挥领导力
具备强大的人际交往、沟通和演讲技巧，能够以高度响应和专业的方式有效沟通
具备强大的商业敏锐度
能够建立强大的内部和外部工作关系
具备高度诚信，个人和职业价值观与公司的使命、愿景和领导框架相一致
能够在业务环境中协作工作
重视多元和包容的工作环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托世界500强平台，能接触到全球领先的供应链运营标准和最佳实践
- 岗位核心聚焦运营卓越与客户满意度，有助于积累扎实的业务盘盘和团队管理经验
- 公司提供完善的福利体系（医疗、PTO等），且强调多元包容的企业文化
- 要求每周五天现场办公，且需应对跨时区或国际客户的沟通，工作节奏可能较快
- 适合具备扎实运营底盘、擅长团队管理且希望在供应链/物流领域深耕服务交付与客户体验的中高级管理人才
缺点 / 挑战
- 作为客户关键联系人，需处理突发的服务中断和客户投诉，对情绪管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 纵向可晋升为高级服务交付经理、运营总监或区域客户成功负责人
- 横向可转向供应链解决方案设计、大客户管理或持续改进（精益/六西格玛）专家
- 负责客户或客户组合的服务交付策略执行，确保满足SLA和客户期望，提升客户满意度
- 利用运营仪表板和数据分析识别服务差距，推动根因分析并实施纠正与预防措施
- 领导和管理服务交付团队，负责排班、资源协调、绩效辅导及新员工入职培训
- 具备扎实的运营管理和客户服务经验，熟悉SLA管理和KPI指标拆解
- 掌握持续改进方法论，能够运用数据分析工具识别问题并推动流程优化
- 出色的团队领导力、跨部门沟通能力及冲突解决能力，能适应快节奏环境
申请策略
- 深入了解公司的业务模式及近期在供应链数字化方面的战略，面试时结合其业务痛点提出服务交付优化思路
- 突出过往在SLA管理、KPI达成及持续改进项目中的具体数据成果（如提升效率、降低客诉率）
- 详细列举团队管理经验，包括团队规模、绩效辅导方法及新员工培训体系搭建经验
- 强调跨部门协作和解决复杂客户问题的案例，展现商业敏锐度和冲突解决能力
- 建议复习或考取精益六西格玛（Lean Six Sigma）或PMP等相关认证，强化持续改进和项目管理能力
- 提升数据分析技能，熟练掌握Excel高级功能或BI工具，以便更好地利用运营仪表板进行决策
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据驱动决策和持续改进方法论的应用
- 在团队管理问题上，强调‘因人而异’的辅导策略以及目标对齐（将客户目标转化为团队日常行动）
- 请分享一个你通过根因分析解决反复出现的服务交付中断或客户投诉的案例
- 你是如何利用运营仪表板和数据分析来识别服务差距并推动团队改进的？
- 在管理直接下属时，你如何制定个人发展计划并提供有效的绩效辅导？
- 当客户需求与内部运营资源发生冲突时，你如何协调并确保SLA达标？
- 准备2-3个处理突发运营危机或客户冲突的真实案例，展现你的抗压能力和解决问题的逻辑
- 了解物流/供应链行业常见的SLA指标（如准时交付率、订单准确率等），并能结合过往经验进行阐述
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
该岗位薪资福利体系完善，提供医疗、PTO等全面保障，整体薪酬处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
福利待遇life and medical insurance、Critical illness, accident death and disability Insurance、Paid time off (PTO)、Paid Sick Leave、Holiday Allowance
成长发展
70中等
岗位涉及运营卓越和持续改进方法论，能积累扎实的业务管理经验，但JD中未明确提及具体的晋升通道或培训体系。
技术前沿主流现代技术
技术栈Operations Dashboards、internal analytics、Microsoft Office Suite、continuous improvement methodology
成长机会Personal Development Plan
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
明确要求每周五天现场办公，且需承担高达10%的国内外出差，工作灵活性和WLB受限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
依托大型平台推动供应链运营卓越，具有一定的行业价值，但JD中未强调宏大的社会使命。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Values a diverse and inclusive work environment、Equal Opportunity Employer
创新程度稳健跟随主流
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