喜来登
Sales Executive (MICE and Event)
Sales Executive (MICE and Event)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪奖励计划
团队协作
客户服务
宾客关系
行政支持
酒店预订
销售技巧
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
大厂背书、成长路径清晰、人文关怀强，但需适应现场工作及潜在的非标准工时
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
45 个在招 · 其中销售与零售 2 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 销售与零售 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
负责处理宾客咨询、预订及投诉，运用销售技巧提升客房收益（如升级销售），并协助销售与市场部门进行行政支持工作
同时需维护品牌形象，确保服务标准，并在团队中发挥模范作用
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历
工作经验：至少2年相关工作经验
管理能力：无管理经验要求
证书：无特定证书要求
职责包括：处理宾客电话、请求和问题
使用销售技巧最大化收入（如升级销售）
处理万豪奖励积分兑换
处理预订、变更和取消
执行一般办公室行政工作（归档、邮件、打字等）
协助管理层培训员工
遵守公司政策
维护专业形象
监控他人绩效以确保质量
工作职责
联系相关部门解决宾客电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时保持现有宾客忠诚度，包括升级销售
确定并给予宾客赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
在内部和外部推广品牌形象
处理万豪奖励积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
接听电话时输入万豪奖励信息到相应软件
回答、记录和处理所有宾客电话、请求、问题或关切
执行支持销售与市场的日常办公室工作（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
充当榜样
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人外观整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有宾客
预见并解决宾客的服务需求
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现，以确保符合质量和标准要求
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
在不借助帮助的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
完成主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际全球平台，提供完善的培训体系和职业发展空间
- 接触多元文化宾客，积累高端服务业经验
- 适合热爱 hospitality 行业、善于沟通、注重细节且抗压能力较强的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对高峰期的多任务处理压力，可能涉及轮班工作
- 对服务细节和情绪管理要求较高
角色解读
- 可从一线销售/客服专员晋升为高级销售代表、销售经理，或转向客户关系管理、市场营销等方向
- 作为酒店销售与客户服务的桥梁，主要负责处理宾客的预订、咨询及投诉，确保服务体验满意
- 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，熟悉酒店预订系统，拥有基本的销售技巧以提升客房收入
申请策略
- 了解万豪国际的企业文化和价值观，展示你对‘创造归属感’这一使命的理解和认同
- 突出过往客户服务经验、销售成果（如提升复购率、增加销售额）以及处理突发事件的能力
- 加强英语口语沟通能力，熟悉主流酒店PMS系统操作，学习基础的数据分析以支持销售决策
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题，重点突出客户满意度、问题解决能力和业绩贡献
- 请分享一次你成功解决宾客投诉的经历
- 你是如何在提供服务的同时进行升级销售的？
- 描述一下你如何处理多项紧急任务并重的情况
- 为什么选择加入喜来登/万豪国际？
- 研究万豪国际的最新动态和品牌故事，准备几个体现主动服务和团队合作的具体案例
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值75
薪资福利
70中等
作为上市跨国巨头，提供稳定的薪酬和完善的福利体系，但基层岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
80较高
万豪国际拥有成熟的全球培训体系和清晰的晋升通道，有利于技能积累和职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、Join a portfolio of brands with Marriott International
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常涉及轮班工作和节假日加班，WLB相对一般，但公司提供良好的团队氛围。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
强调‘创造归属感’和‘连接宾客’，具有较强的人文关怀和社会价值导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号create a sense of belonging、connect guests through engaging experiences、Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
创新程度稳健跟随主流
喜来登 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs