万豪
Assistant Sales Manager (MICE and Event)
Assistant Sales Manager (MICE and Event)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
向上销售
团队协作
客户服务
行政支持
酒店业
预订管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
大平台稳定、培训体系完善、发展路径清晰，但工作强度较大、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中销售与零售 7 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 销售与零售 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责协助MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议及展览）和活动销售团队，处理客户咨询、预订变更及万豪会员积分兑换等事务
同时承担部分行政支持工作，如文件整理、邮件沟通及协助培训新员工，旨在通过优质服务提升客户忠诚度和部门营收
最低要求
教育背景：高中学历或同等学历（GED）
工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验要求
执照或认证：无特殊要求
职责包括：联系相关部门解决客人问题
使用销售技巧最大化收入并维护客户忠诚度（如向上销售）
处理万豪奖励积分的兑换和信息录入
处理电话、传真或邮件收到的预订请求、更改和取消
执行支持销售与市场部的通用办公职责（归档、发邮件、打字、传真等）
协助管理层培训和激励员工
遵守公司政策和程序
保持专业形象
按照公司标准欢迎和认可客人
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人表现以确保符合质量期望
搬运不超过10磅的物品
工作职责
联系适当的个人或部门（如销售部、数据管理、会计部）以解决客人的电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时维持对万豪的现有客户忠诚度，包括向上销售
确定并向客人提供赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
提高内部和外部的品牌形象意识
处理万豪奖励积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
在接听客人预订时，将万豪奖励信息输入相应的软件
接听、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或投诉
执行支持销售与市场部的通用办公职责（如归档、发送邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
充当榜样
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
按照公司标准欢迎和认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现，以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
在不借助帮助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：万豪国际是全球领先的酒店集团，简历含金量高，职业背书强
- 培训体系：拥有完善的员工培训和职业发展通道，适合新人起步
- 行业前景：MICE和活动业务在疫后复苏强劲，市场需求稳定增长
- 福利完善：作为上市公司，通常提供具有竞争力的薪酬和员工住宿优惠等福利
- 工作强度：酒店行业通常需要轮班制，节假日和工作日可能均需在岗，WLB较差
- 地域限制：工作地点在大屿山，通勤可能不如市区便利，生活配套相对单一
- 适合希望在酒店管理行业起步、具备良好的服务意识和沟通能力的求职者
- 也适合能接受轮班制、追求大平台稳定发展的年轻人
缺点 / 挑战
- 重复性工作：初期工作内容较为琐碎，涉及大量行政和数据处理，可能缺乏挑战性
- 业绩压力：虽然主要是支持角色，但仍需配合销售目标，面临一定的KPI考核压力
角色解读
- 纵向发展：从助理销售经理晋升为销售经理，进而负责更大的MICE项目或团队
- 横向拓展：转向客户关系管理、市场营销或酒店运营管理等不同职能领域
- 行业深耕：积累高端酒店服务经验，向奢华酒店品牌或更高级别的 hospitality 管理岗位发展
- 作为MICE和活动销售团队的后台支持，处理大量的客户咨询、预订变更和会员积分事务
- 执行基础的行政和销售辅助工作，如文档处理、邮件沟通和内部协调
- 协助前台或销售团队进行向上销售，提升客户满意度和单次消费金额
- 参与新员工培训和支持，维护团队的服务标准和品牌形象
- 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客人投诉和需求
- 基本的销售技巧，特别是向上销售（Up-selling）的能力
- 熟练使用办公软件和预订系统，具备细致的数据处理能力
- 良好的团队合作精神和抗压能力，适应酒店行业的快节奏环境
申请策略
- 了解万豪的品牌文化和价值观，在面试中体现对‘归属感’和‘服务精神’的理解
- 准备好应对行为面试题，例如如何处理难缠的客人或如何协助团队达成目标
- 关注招聘信息中提到的具体酒店名称，提前了解该酒店的特色和服务标准
- 突出过往在客户服务、销售支持或行政助理方面的相关经验
- 强调沟通能力、多任务处理能力和对细节的关注
- 如果有酒店或旅游业经验，务必重点标注，尤其是MICE或会员计划相关经验
- 展示团队合作精神和解决问题的能力，提供具体案例
- 熟悉主流PMS（物业管理系统）和CRM系统的操作
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，使用情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)的结构来回答
- 客户至上：始终强调以解决客户问题、提升客户满意度为核心出发点
- 团队协作：展示你如何通过沟通和合作来支持团队目标和上级决策
- 积极态度：表现出对酒店行业的热情和对学习新技能的开放态度
- 请举例说明你如何在过去的工作中进行向上销售？
- 当你面对一位非常不满的客人时，你会如何处理？
- 你如何确保在处理大量预订和行政任务时不出错？
- 为什么选择加入万豪？你对MICE业务有什么理解？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
万豪作为上市巨头，提供市场水准的薪资和完善的全职福利（如五险一金、年终奖、员工住房等），稳定性高，但对初级岗位的薪资爆发力有限。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.5万/月)
成长发展
80较高
万豪拥有业界领先的培训体系和清晰的晋升通道，对于新人来说，这里是积累专业技能和管理经验的绝佳起点，发展性动机满足度高。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、become the best version of you
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的现场办公模式，且MICE岗位往往需要配合活动档期，可能涉及周末或节假日工作，WLB较差，通勤也可能受地理位置影响。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
万豪强调‘创造归属感’和‘连接客人’，具有一定的社会情感价值，但作为商业酒店，其核心仍是盈利，社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create a sense of belonging、connect guests through engaging experiences、The World’s Gathering Place
创新程度稳健跟随主流
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