负责建立并不断优化消费者权益保护制度体系，拟定消费者权益年度计划并组织落实
负责开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
负责定期开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结
负责组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，并开展内部员工培训，提升消费者权益保护意识
负责组织投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉
负责定期开展投诉数据运行监测、统计分析，持续优化投诉管理质量，定期向监管部门报送投诉数据和相关情况
负责组织落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作
负责开展增值服务管理，制定增值服务项目、服务实施流程，组织实施相关服务商采购，管理增值服务商合作关系、系统与平台管理，及时处理增值服务问题，并撰写增值服务运行分析报告
负责增值服务系统和短信平台的使用、优化、管理工作
负责公司客户服务专线与团队管理与优化工作，持续提升客户服务质量
负责公司及部门领导安排的其他工作