Lead Service Designer (Advanced English) - EC - Remote

优缺点分析

角色解读

• 专业路径上，可以从资深服务设计师发展为领域专家、设计总监，或在生成式AI与设计结合的前沿领域（如公司提到的AI/works）深入探索
• 管理路径上，可以带领更大的设计团队，负责更复杂的跨国项目组合，或向更广泛的业务战略咨询角色发展
• 行业影响力上，可以通过社区贡献、发表见解和指导他人，成为服务设计思想领袖，塑造行业实践
• 你将主导战略研究，通过情境调查、访谈等方法诊断复杂的组织挑战，识别流程中的摩擦点和效率提升机会
• 你将创建和主导服务蓝图、生态系统地图的绘制，将复杂的业务运营转化为清晰、可执行的设计策略和路线图
• 你将通过引导高风险的研讨会、建立设计假设和低保真原型（如故事板），来测试和验证服务设计方案
• 你将在项目团队中发挥领导作用，平衡业务目标与用户体验，确保设计交付物能带来可衡量的商业回报
• 核心是高级服务设计方法，特别是精益服务设计、服务蓝图绘制和生态系统分析，能将复杂流程可视化并优化
• 需要强大的战略研究能力，包括定性研究方法（如情境调查、主持访谈）和将研究发现转化为商业洞察与设计需求的能力
• 必须具备出色的沟通、引导和影响力，能够向C-Level高管清晰阐述研究发现的商业价值并获得支持
• 需要流利的西班牙语和英语能力，以在全球化环境中有效工作、沟通和领导

申请策略

• 仔细阅读并理解Thoughtworks关于AI在招聘中负责任使用的政策，这反映了公司的文化价值观，面试中可能会被问及对此的看法
• 申请时务必按照要求，将简历和作品集作为单独文件提交，并优先使用英文版本，以展示你的专业度和对要求的遵循
• 重点展示你主导过的、将复杂业务流程转化为成功服务设计的战略项目，特别是那些涉及C-Level利益相关者并带来可衡量业务成果的案例
• 详细描述你在服务蓝图绘制、生态系统分析、精益服务设计等核心方法上的专业应用经验，以及你使用的具体研究技术
• 突出你跨文化、跨语言工作的经验，特别是使用西班牙语和英语在全球化团队或项目中领导、沟通和交付的成就
• 在作品集或简历中清晰呈现你的思维过程：如何从研究发现，到设计策略，再到可验证的原型和最终的业务影响
• 如果对生成式AI在设计中的应用了解不深，可以提前学习Thoughtworks的AI/works理念及相关案例，思考AI如何赋能服务设计流程
• 强化数据叙事能力，练习如何将用户研究数据和业务指标（如效率提升、成本节约）编织成有说服力的故事，用于影响高层决策

面试指南

• 对于案例类问题，采用STAR（情境、任务、行动、结果）框架，并特别强调“结果”中的量化业务影响（如ROI、效率提升百分比）和从研究中获得的洞察
• 对于涉及利益相关者管理或冲突的问题，展示你以证据为基础、以同理心沟通、并寻求共同目标（如商业成功）的双赢解决思路
• 在回答关于未来趋势或方法论的问题时，结合你对公司（如Thoughtworks的敏捷和AI整合文化）和行业的前瞻性理解，展示战略思维
• 请分享一个你通过服务设计成功解决复杂业务流程问题并带来显著商业效率提升的案例
• 你是如何衡量其成功的？
• 描述一次你不得不向持怀疑态度的C-Level高管推销一个基于研究的服务设计方案的经历
• 你用了什么策略来说服他们？
• 你如何运用精益服务设计原则来验证一个服务生态系统？请 walk through 你从假设到测试的具体步骤