专业技能：精通战略研究（Strategic Research），擅长主导情境调查（contextual inquiry）、主持访谈（moderated interviews）和用户测试，以诊断复杂的组织挑战
服务设计专长：精通服务设计（Service Design），擅长通过服务蓝图（Service Blueprints）和主旅程图（Master Journey Maps）弥合复杂流程与无缝体验之间的差距
数据驱动诊断能力：能够运用不同的研究方法识别运营摩擦，并将发现转化为战略路线图（strategic roadmaps）
业务转化能力：具备将业务指标和C-Level目标转化为设计需求的已验证能力，确保每次服务干预都能带来可衡量的投资回报率（ROI）
方法论掌握：精通精益服务设计（Lean Service Design）和设计思维（Design Thinking），能够通过快速原型设计和实验来验证服务生态系统
利益相关者分析：精通利益相关者映射（Stakeholder Mapping）和生态系统分析（Ecosystem Analysis），能够驾驭和影响定义服务交付的复杂参与者和系统网络
语言能力：精通西班牙语和英语（高级西班牙语和中级以上英语）
专业能力：具备高度战略性和独特的产品与服务设计方法，拥有通过证据影响C-Level利益相关者的经验
沟通与引导能力：具备出色的表达和引导能力，能够通过呈现清晰、有研究支持的见解来获得信任和确保认同
问题解决热情：对研究驱动的问题解决充满热情，始终寻求通过持续发现来减少浪费和改进服务交付
协作能力：乐于独立领导复杂项目或与多学科团队合作，基于用户和业务需求交付高影响力的战略路线图
指导意愿：对指导他人有浓厚兴趣，帮助设计团队提升研究、战略思维和业务对齐方面的能力
桥梁作用：能够轻松地在业务目标和设计执行之间建立联系，确保质量一致并实现可衡量的、有数据支持的结果
社区贡献热情：热衷于通过同行评审为体验设计社区做出贡献，扩展团队对研究主导的服务卓越性的理解