Lead Service Designer (Advanced English) - PE - Remote

优缺点分析

角色解读

• 专业路径上，你可以从服务设计专家成长为领域思想领袖，通过发表行业见解、主导更复杂的全球转型项目来扩大影响力
• 管理路径上，有机会晋升为设计总监或体验设计负责人，管理更大的团队和项目组合，制定公司的整体设计战略
• 随着生成式AI（如公司提到的AI/works™）在咨询中的应用加深，你可以向“AI+设计”的融合专家方向发展，探索智能服务设计的新前沿
• 你将作为战略顾问，运用高级研究方法（如情境调查、访谈）深入诊断客户复杂的业务流程和组织挑战，识别效率瓶颈和浪费
• 你将领导创建服务蓝图（Service Blueprints）和旅程图，将抽象的运营问题转化为清晰的可视化设计策略，并直接影响C-Level高管的商业决策
• 你需要设计和测试服务原型（如故事板、角色扮演），通过用户验证来迭代优化服务生态系统，确保设计方案能带来可衡量的业务回报
• 你将作为团队领导者，引导高风险研讨会，培训团队成员，并在多学科项目中确保设计策略与业务目标紧密对齐
• 核心是精通服务设计（Service Design）和精益服务设计（Lean Service Design）方法论，能熟练运用服务蓝图、生态系统映射等工具进行系统分析
• 必须具备强大的战略研究能力，能独立设计和执行从定性到定量的用户研究，并将数据洞察转化为可执行的战略路线图
• 需要出色的双语沟通（西班牙语和英语）与高阶引导能力，能清晰地向高管层呈现复杂发现并获得信任与决策支持
• 必须具备将业务指标（如ROI）转化为具体设计需求的能力，并拥有指导团队和推动跨职能协作的领导力

申请策略

• 申请时务必按要求分别提交简历和作品集（最好为英文），作品集应强调研究过程和战略思考，而不仅仅是最终视觉效果
• 深入了解Thoughtworks将设计融入敏捷开发的文化及其在AI（AI/works™）方面的最新动向，在沟通中展现你与公司理念的契合度
• 重点展示你主导过的、运用服务设计方法（特别是服务蓝图和精益方法）解决复杂业务流程问题的完整项目案例，并量化业务影响（如效率提升百分比、成本节约）
• 详细描述你进行高级战略研究（如情境调查、利益相关者访谈）的具体过程、洞察发现以及这些洞察如何驱动了设计决策和商业成果
• 突出你与C-Level或高级别利益相关者成功沟通、引导研讨会并获得决策支持的实例，证明你的影响力和商业敏感度
• 明确列出你的语言能力（西班牙语和英语）等级，以及在国际化团队或项目中工作的经验
• 如果对生成式AI在设计中的应用了解不深，可以提前学习AI/works™或类似“AI+设计”的前沿案例，思考如何将其融入服务设计流程
• 强化数据叙事能力，练习如何将用户研究数据和业务指标编织成有说服力的故事，用于向非设计背景的高管汇报

面试指南

• 使用STAR（情境、任务、行动、结果）结构来组织你的案例回答，确保逻辑清晰，并始终强调你的个人贡献和决策思考过程
• 在回答中融合方法论（你用了什么工具/框架）、商业影响（带来了什么可量化的改变）和协作过程（如何与他人合作）三个维度
• 对于处理冲突或说服他人的问题，展示你以证据（研究数据）为基础、以共同目标（业务价值）为引导的沟通和解决问题的方法
• 请分享一个你运用服务蓝图（Service Blueprint）成功诊断并优化一个复杂端到端服务流程的案例
• 你遇到了什么挑战？结果如何？
• 描述一次你通过研究（如访谈、观察）发现了一个关键但未被言明的用户或业务需求，并据此改变了项目方向的经历
• 你如何向一位对设计流程不熟悉的C-Level高管解释你的服务设计提案的价值和预期投资回报（ROI）？
• 当项目范围、商业目标和用户需求出现冲突时，你通常如何权衡并制定优先级？请举例说明