置地控股
Senior Officer, CRM Engagement
Senior Officer, CRM Engagement
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Hong Kong
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
市场营销与传播
关键绩效指标跟踪
客户生命周期管理
忠诚度计划
战略合作伙伴关系管理
数据分析
沟通协调
活动策划
超高净值客户
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
这是一个专注于高端客户关系管理与忠诚度计划的高级专员职位
您将协助管理与金融机构、保险公司及奢华生活方式品牌的战略合作伙伴关系，以支持置地旗下Landmark BESPOKE忠诚度计划的增长，核心目标是吸引和服务超高净值客户
同时，您将参与策划并执行日常的会员活动、促销及客户生命周期管理，致力于提升高价值会员的获取、互动与留存
最低要求
拥有工商管理、市场营销或相关领域的学士学位
具备3至5年战略合作伙伴关系及忠诚度计划管理经验，最好有奢侈品零售、购物中心行业或接触过超高净值客户的客户互动相关经验
具备较强的沟通与协调能力，能够协助识别和开发合作伙伴机会
熟悉客户生命周期管理，包括获客、互动和留存策略，并注重数据驱动的决策和客户细分
积极主动、注重细节、具备分析能力，能够协助跟踪关键绩效指标，并改善客户互动和合作伙伴成果
工作职责
战略合作伙伴关系：
协助管理与金融机构、保险公司和奢华生活方式合作伙伴的战略合作伙伴关系，以支持Landmark BESPOKE忠诚度计划的增长，重点是吸引超高净值客户
支持识别和开发与合作伙伴的创收机会，确保与计划目标保持一致，并提供可衡量的业务成果
与内部团队合作，支持执行合作伙伴活动与计划，确保顺利融入忠诚度计划，并对会员满意度和留存率产生可衡量的影响
忠诚度计划与客户生命周期管理：
协助规划和执行BESPOKE忠诚度计划的日常活动、促销和商业活动
支持制定客户生命周期活动计划，重点关注高价值会员的获取、互动和留存
与相关团队合作，识别客户互动计划中的改进领域，确保持续提升互动水平，并设定可衡量的关键绩效指标
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著，置地控股是知名地产集团，其Landmark品牌在高端零售领域具有强大影响力，能接触到顶级的合作伙伴与客户资源
- 工作内容兼具战略规划与落地执行，能全面锻炼商业合作、项目管理和数据分析等多维度能力
- 工作涉及与多家外部高端机构协调，沟通成本高，且需要持续维护复杂的合作伙伴关系，对人际敏感度和商务礼仪要求极高
- 业绩衡量高度依赖数据（KPIs），需要不断通过活动效果和会员数据证明工作的商业价值，结果导向性强
- 适合具备3-5年市场营销或客户关系管理经验，对奢侈品或高端服务业有热情，注重细节、善于沟通且具备商业头脑的求职者
缺点 / 挑战
- 专注于超高净值客户这一细分市场，能够积累宝贵的奢侈品行业洞察和高端客户服务经验，职业壁垒较高
- 目标客户群体（超高净值客户）期望值高，需要提供极致个性化的服务，工作压力大且细节要求非常严格
角色解读
- 纵向发展可晋升为忠诚度计划经理、客户关系管理总监，负责更全面的战略规划与团队管理
- 横向可转向更广泛的奢侈品市场营销、高端品牌管理或私人银行客户服务等领域，积累更深厚的行业资源
- 协助拓展并维护与金融机构、保险公司及奢华品牌等高端合作伙伴的战略关系，共同策划并执行联合营销活动，以吸引和服务超高净值客户
- 参与公司核心忠诚度计划BESPOKE的日常运营，包括策划会员专属活动、促销方案，并跟踪其商业效果与会员反馈
- 基于数据分析，支持制定并优化针对高价值客户的获客、互动与留存策略，确保客户生命周期管理的有效性
- 需要具备战略合作开发与关系维护能力，能够识别商业机会并推动合作落地，产生可量化的业务成果
- 必须熟悉客户生命周期管理框架，能够运用数据驱动的方法进行客户细分，并设计针对性的互动策略
- 需要优秀的跨部门沟通与项目协调能力，能够与内部团队紧密合作，确保营销活动与忠诚度计划无缝整合
申请策略
- 申请时，除了展示硬技能，更要通过过往经历体现你出色的沟通协调能力、对细节的关注以及服务高端客户的职业素养
- 重点突出过往在战略合作开发、忠诚度计划管理或高端客户服务方面的具体项目经验，用数据和成果（如提升的会员数、合作带来的收入）量化你的贡献
- 详细描述你运用数据分析工具进行客户细分、制定营销策略并跟踪关键绩效指标的经历，展示你的数据驱动决策能力
- 如果有奢侈品零售、购物中心、金融或高端生活方式品牌的相关行业经验，务必明确写出并强调你对超高净值客户需求的理解
- 可以提前深入了解置地控股及其Landmark BESPOKE计划，研究其现有合作伙伴和会员活动，在面试中展现你的行业洞察
- 强化对CRM系统、客户数据分析工具（如Excel高级功能、Tableau等）的熟练度，这是执行数据驱动策略的基础
面试指南
- 回答行为面试问题（如“请分享一个案例”）时，采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出你的具体行动和可量化的成果
- 回答策略或分析类问题时，先展示你的思考框架（如从客户洞察、商业目标、执行可行性等维度），再给出具体建议，体现逻辑性
- 请分享一个你成功开发或维护战略合作伙伴关系的案例，你遇到了什么挑战，如何解决，最终成果如何？
- 你如何利用数据来评估一次忠诚度营销活动的效果？请描述一个具体的分析过程
- 针对超高净值客户，你认为设计会员互动活动时最重要的三个考虑因素是什么？
- 如果内部团队（如运营、IT）与你的合作项目进度不一致，你会如何协调以确保项目按时上线？
- 你对我们公司的BESPOKE忠诚度计划有什么了解？你认为可以从哪些方面进行优化？
- 深入研究置地控股、Landmark品牌及其BESPOKE计划，了解其竞争对手和行业趋势，准备能体现你行业洞察的问题或建议
职位点评
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