负责B2C场景在京东商城自营业务及供应链产品的外单客户两个维度体验管理及改善工作，旨在通过识别-定位-改善一体化推进闭环实现C端客户及B端商家的双重满意度
建立B2C场景的体验管理体系，建立覆盖售前-售中-售后可量化、可追踪的体验标准，体验指标，将模糊的“用户体验好”转化为清晰的产品与运营标准
精准分析客户体验数据，深挖客户全链路体验痛点根因，识别真实产品服务水平，定位与同行竞品之间的体验差距，识别诊断报告并输出改善方向
死磕问题痛点及疑难杂症，通过系统，流程，工具，标准等改造升级，统筹推动产品全链路改善项目落地闭环