京东的服务质量管理薪资是多少？

该职位薪资范围为 18k–28k（人民币/月）。

服务质量管理的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：6 天前

这是一个在京东物流体系内的服务质量管理岗位

你将负责为物流专服业务建立质检标准与流程，并对全国范围内的质检人员进行能力赋能

核心工作是通过数据分析发现服务问题，推动业务改善，并管理现场运营风险，以提升客户体验并降低公司风险

质检标准搭建

根据物流专服业务场景及服务内容，建立专服质检流程及标准

同时结合集团质量监控方向不断优化质检策略

质检能力赋能

联动总部及中心质检，在分析方法、辅导机制、风险问题挖掘等提供培训赋能提升质检人员能力

业务改善支持

支持全国专服业务运营管理异常治理，结合体验、效率层面的指标异常表现，提供根因分析及改善举措制定

现场风险管理

基于集团风险管理策略，针对专服运营现场风险制定管理及联动机制，有效降低在客诉外投及赔付风险

学历本科及以上

3年以上客服中心经验，具备质检及管理经验者优先

具备一定数据分析能力，能通过数据下探问题并有体系化的推动改善经验

具备优秀的沟通协调、应变能力和抗压能力，具有高度的敬业心和责任感

熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信

具备质检及管理经验者优先

服务质量管理

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：6 天前