捷创
Customer Success Engineer (China)
Customer Success Engineer (China)
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
B2B销售
分布式团队协作
售前支持
客户关系管理
技术演示
英语沟通
软件开发工具
问题解决
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
大型外企核心技术客户岗，发展前景广阔，薪资竞争力强，但需现场办公并接受差旅。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
长期在招 · 165 天前发布
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 430 个在招
职位详情
关于这个职位
这是一个客户成功工程师职位，主要负责维护和发展捷创在中国的大型企业客户关系
你将作为客户与内部产品、销售团队之间的桥梁，通过提供技术指导、解决客户问题、优化工作流程来确保客户成功并推动业务增长
最低要求
拥有至少五年面向客户的销售工程师、解决方案工程师、客户成功工程师或类似领域的经验
具备出色的售前经验，能够演示和推介产品的核心价值
具备技术能力，同时拥有以业务为导向的方法和以客户为中心的理念
精通软件开发工具，最好有编程、QA、系统管理、发布自动化或相关领域的实践经验
具备跨技术、产品和业务领域的问题解决和分析能力，能够理解客户需求并提出合适的解决方案
拥有强大的人际沟通能力，包括口头和书面表达能力——需要流利地说写英语，因为这是我们与客户、合作伙伴以及团队内部沟通的首选语言
有与技术和非技术受众进行讨论的经验
能够高效且成功地在一个分布式团队中工作，无需直接监督
拥有建立和发展B2B关系的良好记录
中文为母语水平
愿意并能够进行国际差旅，时间占比最高可达20%
工作职责
与捷创的客户经理和支持工程师密切合作，确保顺畅的售前流程和售后的产品采用
管理现有的大型客户，主动维护和发展他们，并让客户了解产品的最新进展
定期与现有客户进行探索性通话，及早发现和解决问题，了解他们如何使用产品，向产品团队传达重要反馈，并通过建议新功能或改进来帮助优化他们的工作流程
处理客户升级问题，并帮助管理内部产品团队和客户的期望
为现有客户提供技术指导和支持
为客户开发关键的销售、演示和技术文档，并根据特定用例调整现有的演示
必要时拜访客户办公室，并在会议和其他活动中进行现场会面
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入全球知名的开发者工具公司，接触顶级技术产品与全球团队
- 复合型发展：岗位融合技术、商务与客户管理，是培养T型人才的绝佳机会
- 市场影响力：直接参与并塑造公司在重要战略市场（中国）的业务拓展
- 高要求：需同时满足技术深度、商务敏锐度和出色的跨文化沟通能力
- 适合拥有多年技术背景，并希望向客户侧、业务侧转型，追求技术与商业结合发展的资深工程师或解决方案专家
缺点 / 挑战
- 压力管理：需要平衡客户期望、内部团队协作和业务增长目标
- 差旅要求：最高20%的国际差旅可能对工作生活平衡构成一定挑战
角色解读
- 纵向可向客户成功管理、解决方案架构师或区域业务负责人等高级技术/商务复合型岗位发展
- 横向可转向产品管理、销售管理或专业服务等方向，拓宽职业边界
- 作为客户与公司内部（销售、产品、支持）的核心接口，负责大型客户的长期关系维护与价值挖掘
- 通过定期沟通、技术演示和问题解决，确保客户成功使用产品，并将客户反馈转化为产品改进建议
- 处理客户的技术性问题和升级，管理双方期望，并开发面向客户的销售与技术支持材料
- 强大的售前与客户沟通能力，能够向技术和非技术受众清晰阐述产品价值
- 扎实的软件开发或相关技术背景，能理解客户的技术需求并提供解决方案
- 优秀的双语（中英文）沟通与文档能力，以及跨时区分布式协作的经验
- 出色的B2B客户关系管理与业务拓展能力
申请策略
- 仔细研究捷创的公司文化（开放、包容、以开发者为中心）和在中国市场的战略，在申请材料中体现你的契合度
- 重点突出在销售工程、解决方案或客户成功领域面向大型B2B客户的经验与成功案例
- 详细描述技术背景，特别是与软件开发工具链、系统管理或自动化相关的实践经验
- 用具体事例证明你的双语沟通能力、问题解决能力以及在分布式团队中的协作成果
- 深入了解捷创的全线产品（如IntelliJ IDEA, PyCharm等）及其在开发者工作流中的应用场景
- 强化商务演示与谈判技巧，准备能体现你如何将技术优势转化为客户价值的案例
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保逻辑清晰
- 在回答中始终贯穿“以客户为中心”和“创造商业价值”的主线
- 准备具体的数据或成果来量化你的贡献，例如客户满意度提升、续约率、收入增长等
- 请分享一个你成功处理复杂客户技术问题或升级的案例
- 你如何向一个非技术背景的决策者演示一个复杂技术产品的核心价值？
- 描述一次你通过深入理解客户需求，为产品改进提供了关键反馈的经历
- 在分布式团队中，你如何有效地与不同时区的同事协作完成一个客户项目？
- 你为什么认为自己适合这个融合技术与商务的客户成功工程师角色？
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值75
薪资福利
80较高
作为大型外企在华关键岗位，预计能提供具有市场竞争力的薪酬福利，但具体薪资未披露，需面试确认。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–6万/月）
成长发展
85较高
岗位提供接触全球顶尖技术产品、参与核心市场战略的机会，技能成长与职业视野拓展空间大。
技术前沿主流现代技术
业务类型profit_center
工作生活
65中等
工作地点明确在上海，但未提及远程办公选项，且有最高20%的国际差旅要求，对工作地点和时间的灵活性构成一定限制。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
服务于全球顶尖的开发者工具公司，通过赋能开发者间接推动技术进步，工作具备一定的行业意义和价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号code is our passion、make the strongest, most effective developer tools
创新程度积极采用新技术
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