客路
Analyst, Global Customer Experience
Analyst, Global Customer Experience
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
China
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
数据分析
问题解决
客户满意度
跨部门协作
客户体验
运营策略
客户声音
VoC
Csat
AI 估算 · 10k–18k
客户体验分析师岗位，需跨部门沟通，技能门槛适中，B轮互联网企业薪资中等偏上，结合城市未明确估算。
职位详情
关于这个职位
该职位是客路（Klook）的全球客户体验分析师，主要负责与各业务团队协作，处理服务中断问题，监测客户满意度（CSAT），并收集客户声音（VOC）以优化运营策略
你需要跨部门沟通，确保客户体验与业务增长同步，适合对客户体验有热情、善于分析和解决问题的求职者
最低要求
无明确最低任职要求
工作职责
与所有垂直领域的BD团队协作处理不同客户旅程相关请求
跟进并解决可能影响客户体验的服务中断案例
持续主动衡量客户情绪，确保CSAT保持在良好水平，同时客路在全球范围内增长和扩展业务
确保市场结果与客户体验保持一致，积极解决影响客户体验的问题
贴近客户，将“客户声音”封装到运营策略中，确保提供一流的客户体验并推动以客户为中心的成果
与垂直和业务团队合作解决影响客户体验的市场特定问题，并部署即时战术计划闭环，同时确保实施缓解计划以避免重复
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 客路是全球领先的旅游体验平台，行业前景广阔，能积累国际化客户体验经验
- 岗位涉及多部门协作，锻炼跨职能沟通和项目管理能力
- 注重客户声音，工作具有实际影响力，能看到策略落地的成果
- 服务中断等问题需要快速响应，可能涉及非工作时间处理
- 适合善于沟通、喜欢解决客户问题、希望在旅游科技行业深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时处理多个项目，工作节奏较快，对时间管理和抗压能力要求较高
- 业绩指标（如CSAT）压力较大，需要持续关注客户情绪变化
角色解读
- 可向客户体验专家或高级分析师发展，深入策略制定
- 未来可转向产品运营或用户增长方向，积累业务洞察
- 在旅游科技行业积累经验，有机会晋升到管理岗位领导体验团队
- 与BD和业务团队协作，处理各类客户旅程相关请求，确保流程顺畅
- 跟进并解决服务中断问题，及时恢复客户体验，减少负面影响
- 通过监测CSAT和收集客户声音，提炼运营策略，推动客户体验持续改进
- 优秀的沟通与协作能力，能够跨部门推动问题解决
- 客户导向思维，能通过数据分析洞察客户情绪和需求
- 项目管理能力，能够快速制定并执行战术计划闭环
申请策略
- 了解Klook的业务模式和主要市场，面试中展示对旅游行业的热情
- 准备一个你成功改善客户体验的案例，用STAR法则描述
- 突出客户体验相关项目经验，如你如何通过数据驱动提升客户满意度
- 强调跨部门协作案例，展示你协调资源解决问题的能力
- 如果具备数据分析技能（如SQL、Excel），请明确列出
- 提前学习客户体验框架（如NPS、CSAT）和常见工具（如客户反馈平台）
- 强化项目管理知识，熟悉敏捷迭代流程
面试指南
- 用STAR法则描述具体案例：情境、任务、行动、结果
- 强调数据驱动和跨部门协作，先分析数据再制定方案
- 请分享一次你如何通过客户反馈推动业务改进的经历
- 当多个部门对客户体验方案有分歧时，你如何协调？
- 你如何定义和衡量客户满意度？请举例说明
- 如果发现CSAT持续下降，你会怎么分析和处理？
- 复习客户体验相关指标和改善方法，如客户旅程地图
- 准备1-2个反映你沟通和解决问题能力的真实案例
职位点评
52
综合评分
旅游科技公司客户体验运营岗，中等薪资、行业前景好，但工作节奏较快、生活平衡一般。
更适合这类人
适合关注行业发展和客户满意度的求职者，对工作时间和模式弹性要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利50
成长发展60
工作生活40
使命价值60
薪资福利
50较低
薪资未披露，根据行业和级别估算属中等水平，福利未提及，整体补偿性激励一般。
薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）
成长发展
60中等
岗位涉及多部门协作和客户体验策略，能积累可迁移技能，但未明确提及晋升或培训，成长路径清晰度一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
工作模式未明确，通常需要现场办公，可能涉及应急响应，生活化满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
旅游科技行业处于复苏增长期，岗位直接提升客户体验有一定社会价值，但创新性一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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