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Team Leader, Customer Experience (Mandarin Speaker)
立即应聘

Team Leader, Customer Experience (Mandarin Speaker)

发布于 大约 8 小时前

基层主管/组长

China
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
项目管理
团队领导
多任务处理
沟通能力
客户体验
呼叫中心
Microsoft Excel
BPO

AI 估算 · 8k–12k

客服主管岗位，B轮大型企业，要求1年经验，薪资水平中等，综合行业标准估算。

职位详情

关于这个职位

作为客户体验团队主管，你将领导一支多元化团队，通过电话、在线聊天和邮件等渠道高效准确地处理客户咨询与投诉，驱动团队绩效提升，优化服务流程，并处理升级案例

需要流利的英语和普通话能力，适应轮班制

最低要求

至少1年BPO或客服中心团队主管相关经验

流利的英语（口语和书面）
熟练使用Microsoft/G-Suite应用（如Excel、Google Sheets等）
能够轮班工作，包括周末、公共假日和夜班
在压力下保持冷静并尊重处理客户升级投诉
强大的时间管理和多任务处理能力
出色的与他人沟通的人际交往能力

工作职责

负责领导多元化团队，确保通过所有平台（电话、聊天、邮件）向客户提供的支持高效准确

通过建立关系和培养团队成员来驱动和激励团队绩效，确保成长
通过处理团队中的升级案例（包括紧急、复杂和敏感案例）来帮助团队
通过定期明确的反馈指导团队成员在绩效、出勤和遵守政策方面的期望和持续改进
与劳动力管理团队密切合作，确定预期工作量并优化工作分配
主动寻求和给予反馈，与各部门沟通协调以推动组织积极变革
识别目标、团队绩效和/或现有流程中的差距和低效，以提高客户体验质量
理解并分析团队绩效报告，为管理层提供更新，以做出数据驱动的决策
为改进工作质量的流程、程序和指南的制定做出贡献
作为榜样完成额外任务和项目，确保公司政策和程序的有效实施

优先资格

具备项目管理或分析技能者优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 知名旅游科技平台，行业前景良好
  • 管理岗位，锻炼领导力和团队管理能力
  • 跨文化沟通经验，提升语言能力
  • 有机会参与流程优化，提升分析技能
  • 需轮班工作（包括夜班和节假日），工作节奏紧张
  • 需同时关注团队绩效和成员发展，责任较重
  • 适合有1-2年客服团队管理经验，抗压能力强，喜欢与人沟通并愿意在旅游行业发展的求职者

缺点 / 挑战

  • 处理客户升级投诉压力较大

角色解读

  • 可晋升为高级客户体验经理或区域服务负责人
  • 积累管理经验后，可转向运营管理或项目管理岗位
  • 在旅游科技行业深耕，成为客户体验专家或流程优化专家
  • 领导客服团队，确保多渠道（电话、聊天、邮件）的高效服务交付
  • 处理升级的复杂客户投诉，指导团队解决问题
  • 监控团队绩效，通过数据驱动改进服务流程
  • 与跨部门协作，优化工作分配与排班
  • 至少1年BPO或客服中心团队管理经验
  • 流利的英语和普通话沟通能力
  • 熟练使用Excel/Google Sheets等办公软件
  • 强大的压力管理和多任务处理能力

申请策略

  • 关注Klook的公司文化和业务方向，体现对旅游行业的热情
  • 准备情景案例，展示如何激励团队和解决冲突
  • 突出团队管理经验，包括团队规模、业绩提升案例
  • 强调处理复杂客户投诉的成功案例
  • 展示数据分析能力，如使用Excel/Sheets制作报告
  • 提及语言优势（英语+普通话）和跨文化经验
  • 学习基础项目管理知识（如PMP或敏捷）
  • 提高Excel高级功能（数据透视表、VLOOKUP等）

面试指南

  • STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出领导力和解决问题的能力
  • 以客户为中心：强调在压力下保持冷静，同时维护团队士气
  • 数据驱动：展示你如何用数据识别问题并制定改进措施
  • 请描述一次你成功激励团队达成目标的经历
  • 如何处理一个非常挑剔的客户升级投诉？
  • 你的团队中有成员绩效不佳，你会怎么做？
  • 如何利用数据来改进客户服务流程？
  • 你如何平衡团队效率和服务质量？

职位点评

59
综合评分

旅游科技平台客服主管，管理经验要求不高，但需适应轮班，发展空间中等。

更适合这类人
适合重视职业发展和行业意义，能接受高强度轮班和工作压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展75
工作生活30
使命价值70

薪资福利

60中等

薪资为市场中等水平，但未明确福利，且需轮班，补偿性动机满足一般。

薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）

成长发展

75中等

管理岗位提供领导力锻炼和跨部门协作机会，但未提及培训或晋升路径。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

30较低

需要轮班包括夜班和节假日，工作模式为现场办公，生活化动机较低。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

70中等

旅游行业有积极社会影响，帮助客户获得美好旅行体验，有一定意义感。

行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号打造完美旅行体验
创新程度稳健跟随主流

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