客路
Associate, Vertical Planning & Operations
Associate, Vertical Planning & Operations
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
China
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
流程优化
英语沟通
Dispute Handling
E-Commerce Operations
Marketplace Service Management
AI 估算 · 15k–25k
OTA运营岗位，2年经验，B轮公司，薪资中等偏上，具备一定竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位是客路（Klook）的垂直规划与运营专员，负责执行垂直领域的服务流程，处理高复杂度纠纷，并优化端到端运营效率
你将与经理合作制定政策，同时自主解决商家服务摩擦，确保平台服务质量
适合有2年以上电商或OTA运营经验、擅长纠纷处理和流程优化的求职者
最低要求
Experience: min 2 years in E-commerce Operations or Marketplace Service Management. Experience in a fast-paced OTA environment is highly preferred.
Operational "Fixer" Mentality: You must have a track record of Operation Optimization. We need someone who sees a messy process and naturally wants to build a spreadsheet or a workflow to fix it.
Dispute Handling Expertise: Strong experience in handling merchant-side service failures. You should be comfortable with tough conversations and "owning" the outcome of a dispute.
Project Management Skills: Ability to assist on multiple workstreams simultaneously. You are organized, detail-oriented, and don't let tasks fall through the cracks.
Language & Communication: Fluent English (written and verbal). You need to translate complex problems into clear updates for your Manager and actionable instructions for merchants.
Analytical Skills: Comfortable using data (Excel/Google Sheets) to prove that a process change is working.
工作职责
Workflow Execution & Assistance: Support the Manager in the design of service workflows. Once the strategy is set, you own the implementation, ensuring all internal teams and tools are aligned.
Merchant Rule Empowerment: Assist in establishing "Rules of Engagement" for platform merchants. You will be responsible for the documentation, communication, and monitoring of these standards to ensure consistency.
End-to-End Dispute Ownership: While you report to a Manager, you are the "Lead" on individual high-complexity disputes. You will investigate, negotiate with merchants, and execute resolutions without needing hand-holding.
Continuous Optimization: Identify "operational leaks" (repetitive issues or manual bottlenecks). You will proactively propose and build automated or streamlined solutions to reduce the merchant operational burden.
Project-Based Support: Act as the project coordinator for CS-related product launches or vertical expansions, ensuring that service requirements are met before going live.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 积累OTA平台运营经验，了解跨境旅游电商的复杂业务流程
- 职责全面，从流程设计到纠纷解决都能参与，技能成长快
- 公司为B轮大型企业，平台稳定，有良好的行业前景
- 能自主主导工作，锻炼独立解决问题的能力和项目管理能力
- 涉及多任务并行，日常节奏快，对细节和效率要求高
- 晋升路径依赖个人表现，需要主动展现优化成果
缺点 / 挑战
- 需要处理复杂的纠纷和商家关系，可能面临较大的沟通压力
- 适合有2年以上电商/OTA运营经验、善于解决问题、有条理且能承受一定压力的求职者
角色解读
- 可向垂直规划与运营经理发展，负责更大范围的流程设计和团队管理
- 可转向产品运营或业务拓展岗位，积累行业知识后成为业务专家
- 在OTA或电商领域深耕，成为运营优化专家或项目负责人
- 负责执行垂直领域的服务流程，确保内部团队和工具对齐
- 主导高复杂度纠纷的调查、协商和解决，与商家直接沟通
- 主动识别运营中的重复问题或手动瓶颈，提出并实施自动化或简化方案
- 协调客户服务相关的产品上线或垂直扩展项目，确保服务要求达标
- 纠纷处理能力：具备与商家进行艰难对话并主导纠纷结果的经验
- 项目管理能力：能够同时处理多个工作流，注重细节，不遗漏任务
- 数据分析能力：熟练使用Excel/Google Sheets验证流程改进效果
- 英语沟通能力：流利英语（书面和口语），能清晰汇报和传达指令
申请策略
- 研究客路的业务模式和商家生态，在面试中体现对公司的理解
- 准备一个具体的纠纷解决或流程优化案例，用STAR法则结构化描述
- 突出纠纷处理的具体案例，量化处理数量和结果
- 展示流程优化或自动化项目，说明带来的效率提升或成本降低
- 强调项目管理经验，尤其是同时管理多个工作流的能力
- 体现英语沟通能力，如有跨境合作或英文报告经验更佳
- 提前熟悉OTA行业常见的服务场景和纠纷类型，准备应对话术
- 练习Excel高级功能（数据透视表、VLOOKUP等），提升数据分析效率
面试指南
- 针对纠纷问题：使用STAR方法（情境、任务、行动、结果），强调主动沟通和换位思考
- 针对优化问题：先描述问题识别过程，然后说明分析思路（如数据验证），最后给出解决方案和执行效果
- 针对项目管理问题：举例说明使用工具（如Excel或项目管理软件）进行任务拆解和跟踪，强调结果导向
- 请分享一次你成功处理商家纠纷的案例，你是如何协调并达成共识的？
- 当你发现一个重复出现的运营问题时，你会如何推动改进？
- 如何同时管理多个项目？请举例说明你的优先级排序方法
- 请描述一次你用数据证明流程改进效果的例子
- 你如何看待客户至上的理念？如何在日常工作中体现？
匹配度报告
59
综合匹配度
OTA运营岗位，纠纷处理和流程优化为核心，薪资未披露，发展性尚可，WLB不确定。
适合人群
最适合注重技能成长和发展机会的求职者，对生活化动机要求不高。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利匹配
65中等
该职位未披露薪资和福利，但公司为B轮大型企业，薪资可能具有市场竞争力，但缺乏明确信息，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展匹配
70中等
职位涉及流程优化和项目支持，能锻炼纠纷处理、项目管理等技能，但未明确提及培训或晋升路径，发展性动机有一定满足。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
未提及远程或弹性工作，工作地点不明确，整体生活方式支持较弱。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
OTA行业稳定增长，职位聚焦客户体验优化，但社会影响力一般，创新性中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Customer Obsession
创新程度积极采用新技术
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