负责审核团队的质量体系建设与监控:从0到1搭建或深度优化审核团队的服务质量监控体系,包括但不限于质检标准、SOP、抽检流程、评分机制等
定期进行服务质量校准,确保内外部质检标准的一致性,并对质检结果进行深度分析,定位共性及致命问题
结合业务目标,并拆解为可执行的产品/运营路径,协同治理/方案/规则/交付等团队高效拿到阶段性结果
跟进质量问题、专项优化等,牵头质量运营专项改进工作,推动运营措施落地并评估效果
通过建设AI、模型质检能力打破常规人审质检模式,不断优化迭代质量管理及业务流程,优化团队的效率管理、质量管理指标