Senior Reservations Sales Agent

优缺点分析

角色解读

• 可晋升为预订主管或前厅部管理岗位，负责团队培训和绩效管理
• 横向发展至礼宾、前台或销售部门，拓宽酒店业务经验
• 在万豪集团内有机会跨品牌或跨地区发展，参与全球内部调动项目
• 处理客人的预订请求、变更和取消，确保信息准确无误
• 通过电话与客人沟通，推荐房型和价格，运用销售技巧提升客房收入
• 在预订系统中录入数据，标记特殊房价类型，并解答客人关于酒店设施的问题
• 优秀的电话沟通和客户服务能力，能够清晰解释政策和价格
• 熟练掌握酒店预订系统（如Opera）的基本操作
• 具备销售意识，能够主动推荐升级或附加服务
• 注重细节，能准确处理大量预订信息

申请策略

• 在简历中明确表达对万豪品牌和酒店服务的热情
• 提前研究香港酒店行业和万豪的客户服务标准
• 突出客户服务经验，特别是电话沟通或销售相关经历
• 强调对酒店行业了解，如预订系统操作或酒店实习经历
• 展示语言能力，尤其是英语和粤语（香港工作环境）
• 学习酒店预订系统（如Opera）的基本操作
• 提升电话销售技巧，可参加相关在线课程
• 加强多语言能力，粤语和英语是香港酒店必备

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出服务意识和解决问题的能力
• 销售场景题：先理解客人需求，再针对性推荐，强调收益而非价格
• 压力题：展示时间管理和优先级排序能力，保持冷静和专业
• 请分享一次您成功处理客人投诉或特殊要求的经历
• 如何向客人推荐高价房型并说服他们升级？
• 在繁忙时段如何同时处理多个来电并保证准确性？
• 您对万豪品牌和JW万豪的了解有哪些？
• 如果系统出现故障，您会如何应对客人预订问题？