万豪
Senior Reservations Sales Agent
Senior Reservations Sales Agent
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
香港特别行政区
无经验要求
全职员工
仅现场办公
高中/中专
销售与零售
Customer Service
Sales
Property Management Systems
AI 估算 · 20k–30k
香港万豪高级预订销售代理，行业薪资水平中等偏上，技能门槛不高但需良好沟通能力，竞争适中。
职位详情
关于这个职位
作为万豪酒店的高级预订销售代理，您将负责处理电话、传真或邮件传来的所有预订请求、变更和取消
您需要识别客人需求，推荐合适的房型和价格，并通过销售技巧最大化酒店收入
这个职位适合热爱酒店行业、具备出色沟通能力和服务意识的人
工作职责
处理所有预订请求、变更和取消（通过电话、传真或邮件）
识别客人预订需求并确定合适的房型
核实房型和价格的可订情况
向来电者解释担保、特殊价格和取消政策
满足并记录特殊要求
回答有关酒店设施/服务和客房的问题
运用销售技巧最大化收入
在预订系统中输入和访问数据
通过输入正确的代码和费率来标记特殊房型（如免费房、员工折扣、旅行社检查价和批发预订）
在处理客人问题时遵循适当的升级流程
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人形象干净专业
维护专有信息的机密性
保护公司资产
保护客人和同事的隐私和安全
按照公司标准欢迎和确认所有客人
预见并满足客人的服务需求
帮助残障人士
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
使用适当的礼仪接听电话
与同事建立并维持积极的工作关系
支持团队达成共同目标
倾听并恰当回应其他员工的关切
遵守质量保证期望和标准
移动、举起、搬运、推、拉和放置不超过10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪作为全球领先酒店集团，提供完善的培训体系和职业发展通道
- 香港作为国际都市，职位接触多元文化客群，提升跨文化沟通能力
- 工作环境稳定，福利齐全（如员工酒店折扣、健康保险等）
- 需要适应轮班制，可能包括周末和节假日
- 初期薪资增长空间有限，需通过晋升实现收入提升
- 适合性格外向、注重细节、热爱酒店行业并愿意从基础岗位积累经验的求职者
缺点 / 挑战
- 工作重复性较高，需要长时间接听电话，对耐心和抗压能力有要求
角色解读
- 可晋升为预订主管或前厅部管理岗位，负责团队培训和绩效管理
- 横向发展至礼宾、前台或销售部门，拓宽酒店业务经验
- 在万豪集团内有机会跨品牌或跨地区发展，参与全球内部调动项目
- 处理客人的预订请求、变更和取消，确保信息准确无误
- 通过电话与客人沟通，推荐房型和价格，运用销售技巧提升客房收入
- 在预订系统中录入数据，标记特殊房价类型，并解答客人关于酒店设施的问题
- 优秀的电话沟通和客户服务能力，能够清晰解释政策和价格
- 熟练掌握酒店预订系统（如Opera）的基本操作
- 具备销售意识，能够主动推荐升级或附加服务
- 注重细节，能准确处理大量预订信息
申请策略
- 在简历中明确表达对万豪品牌和酒店服务的热情
- 提前研究香港酒店行业和万豪的客户服务标准
- 突出客户服务经验，特别是电话沟通或销售相关经历
- 强调对酒店行业了解，如预订系统操作或酒店实习经历
- 展示语言能力，尤其是英语和粤语（香港工作环境）
- 学习酒店预订系统（如Opera）的基本操作
- 提升电话销售技巧，可参加相关在线课程
- 加强多语言能力，粤语和英语是香港酒店必备
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出服务意识和解决问题的能力
- 销售场景题：先理解客人需求，再针对性推荐，强调收益而非价格
- 压力题：展示时间管理和优先级排序能力，保持冷静和专业
- 请分享一次您成功处理客人投诉或特殊要求的经历
- 如何向客人推荐高价房型并说服他们升级？
- 在繁忙时段如何同时处理多个来电并保证准确性？
- 您对万豪品牌和JW万豪的了解有哪些？
- 如果系统出现故障，您会如何应对客人预订问题？
职位点评
65
综合评分
万豪集团稳定平台，良好培训体系，但需轮班且技能成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视职业发展和稳定平台，对工作生活平衡要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资在香港处于中等水平，但万豪提供完善的福利（如员工折扣、保险），稳定性较高，但整体竞争力一般。
薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）
成长发展
75中等
万豪提供培训和发展机会，但职位本身技能门槛不高，成长更多依赖公司内部晋升体系，技术前沿性不强。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Opera、Reservation System
成长机会training、development、opportunities
业务类型profit_center
工作生活
45较低
工作为现场办公，地点在香港核心区域，但需要轮班制，可能影响工作生活平衡。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业稳定，但该职位直接贡献营收，使命感一般，社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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