美团的服务策略/运营专家薪资是多少？

该职位薪资范围为 20k–35k（人民币/月）。

服务策略/运营专家的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求学历未注明学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥20K-35K

发布时间：26 天前

该职位是美团快驴进货平台的服务策略/运营专家，核心工作是设计并优化售后规则与服务流程，以提升客户满意度与效率，同时控制服务成本与风险

你将通过数据分析挖掘服务痛点，主导改善项目，并处理复杂客诉，赋能服务团队，在餐饮供应链这一广阔赛道中成长

售后规则与服务策略设计：负责售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，平衡买卖双方体验，一方面提升服务满意度与效率，另一方面降低服务成本，防控服务风险

可深入一线调研业务痛点，协同客服、培训、质检等部门推动规则落地，确保执行效果

服务改善项目管理：主导服务体验改善项目，通过数据分析挖掘客户服务痛点，对标分析，推动跨部门协作，迭代服务策略，评估落地效果

客诉处理与流程完善：负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，优化服务流程

赋能服务团队，提升整体服务能力与客户体验

专业能力：熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验，能推动规则有效执行

具备一定的数据分析和SQL使用能力

项目管理能力：具备项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环管理

个人特质：逻辑清晰，具备同理心，能洞察客户需求

勤奋好学，适应快节奏成长，具备团队协作精神

有水果和蔬菜生鲜售后服务经验优先

服务策略/运营专家

🤖 AI 估测：¥20K-35K

发布时间：26 天前