哔哩哔哩
客服主管（阿语/日语/粤语/英语）
客服主管（阿语/日语/粤语/英语）
发布于 大约 2 个月前基层主管/组长
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
内容平台
客服管理
日语
用户运营
粤语
英语
跨境服务
跨部门协同
阿语
AI 估算 · 12k–20k
上市互联网大厂，语言技能稀缺，客服主管岗，薪资具有竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为哔哩哔哩的客服主管，你将负责阿语/日语/粤语/英语等小语种区域的服务体系搭建与用户运营，通过多渠道为创作者和用户提供高阶母语咨询服务，并联动跨部门处理重大投诉与突发问题
这个职位适合具备语言优势、有客服经验及团队管理能力的求职者，能够深度参与国际化服务运营
最低要求
语言能力：熟练掌握阿语/日语/粤语/英语（任一语种流利沟通，对应语种C1及以上水平），持有对应语种专业权威证书优先，可独立胜任对应语种全场景工作沟通、用户对接及服务工作，无障碍处理母语类用户咨询与问题对接
工作经验：1年及以上客服、用户服务相关工作经验，有阿语/日语/粤语/英语任一区域用户服务经验、跨境服务经验、跨文化沟通经验者优先
行业背景：有互联网、内容平台、创作者服务、跨境平台、视频平台等相关行业经验者优先，熟悉对应小语种区域文化习俗、用户消费习惯、网络生态及当地合规政策要求者加分
能力素质：结果导向思维，抗压能力强，具备优秀的问题拆解与危机处理能力，可快速响应并高效解决用户负面反馈与突发问题
具备良好的团队管理、统筹协调能力，擅长跨部门沟通与项目推进落地
工作职责
服务体系搭建：构建对应小语种区域（阿语/日语/粤语/英语）客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯、地域特色优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，常态化把控服务质量，稳定提升区域用户满意度
区域用户运营：通过在线咨询、邮件、当地主流社媒等多渠道，为对应小语种区域创作者及用户提供高阶母语咨询服务，全权负责用户各类问题的跟进、闭环处理，定期沉淀优质服务案例与典型问题案例，持续迭代优化区域用户服务体验
跨部门协同：联动市场、合规、运营等相关部门，高效处理对应小语种区域用户重大投诉、服务纠纷及各类突发服务问题，推动跨部门高效协作落地解决方案，维护公司品牌在当地市场的口碑与形象，保障区域业务稳定运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入上市互联网公司，平台稳定，国际化业务发展潜力大
- 语言技能得到充分发挥，且能接触不同文化用户，积累跨文化沟通经验
- 职位涉及团队管理和跨部门协同，能快速提升管理能力
- 深圳地区薪资福利具有竞争力，且有哔哩哔哩的品牌背书
- 需要同时应对多种语言和文化背景的用户，对语言能力和文化敏感度要求高
- 跨部门协同可能涉及复杂沟通与流程推进，需要较强的协调能力
- 适合具备优秀语言能力、有客服管理经验、希望在国际化平台发展的求职者，尤其是对内容平台和跨文化工作感兴趣的人
缺点 / 挑战
- 需要处理用户投诉和突发事件，工作压力较大，要求较强的抗压能力
角色解读
- 从区域客服主管向高级客服经理或国际化运营管理方向发展
- 积累多语言服务经验后，可转向产品运营、市场拓展或海外业务管理岗位
- 在大型内容平台深耕，成为国际化用户服务体系的专家
- 负责搭建小语种区域（阿语/日语/粤语/英语）的客服服务标准和SOP，根据当地习惯优化流程
- 通过在线咨询、邮件、社媒等渠道，为区域创作者和用户提供母语咨询服务，处理各类问题并闭环跟进
- 联动市场、合规、运营等内部团队，处理重大投诉和突发服务问题，维护品牌口碑
- 精通阿语/日语/粤语/英语（C1及以上），能无障碍进行全场景沟通
- 具备1年以上客服或用户服务经验，有跨境或区域服务经验者优先
- 逻辑清晰，结果导向，抗压能力强，能快速处理危机事件
- 良好的团队管理与跨部门协调能力，能推动项目落地
申请策略
- 申请时强调自己的语言优势与客服经验的结合，展现对哔哩哔哩国际化战略的理解
- 面试前了解B站海外业务现状，思考如何优化区域服务体验
- 突出语言证书（如C1、专八等）和实际使用该语言的工作/生活经历
- 强调客服或用户服务经验中处理复杂投诉、优化流程的案例
- 展示团队管理或跨部门协作的项目成果，用数据说明绩效提升
- 如有跨境服务或内容平台相关经验，务必详细描述
- 如果对特定区域文化不熟悉，提前了解当地用户习惯、主流社媒和合规政策
- 补充学习客服管理方法论（如SOP制定、服务质量监控）
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出量化成果
- 举例时强调逻辑拆解和闭环处理，展示结果导向思维
- 跨部门问题回答时体现主动协调、换位思考和推动落地的能力
- 请用你掌握的语种做一个自我介绍，并模拟处理一个用户投诉场景
- 描述一次你成功优化服务流程或提升用户满意度的经历
- 如何处理跨部门协作中的分歧？请举例说明
- 如果你发现当地用户对某项服务有普遍不满，你会如何推动改进？
- 你如何看待B站国际化面临的挑战？作为客服主管如何助力？
职位点评
70
综合评分
上市互联网平台，管理岗，语言优势突出，但工作强度未知。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合优先看重职业发展、技能积累和团队管理机会的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
上市互联网大厂，薪资水平在深圳具有竞争力，但JD未提及具体薪资福利，需面试确认。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展
80较高
职位涉及团队管理、跨部门协同，能快速提升管理能力和国际化视野，但JD未明确提到培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
仅现场办公，未提弹性工时或远程，可能面临一定工作强度，但深圳科技园区办公环境尚可。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
在线视频平台行业高速增长，但客服岗位的社会影响力中等，更多是服务于用户体验。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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