作为主要联系点和资源，协调会员账户服务的所有方面，解决IHG奖励服务问题并做出积分调整决策
为酒店提供信息支持
作为宾客和酒店的营销信息中心，并作为会员与酒店之间的联络人以确保客户满意度
通过以下方式为其他部门（如宾客关系和IHG奖励区域）提供支持：
作为资源，为困难情况提供协助、解决方案和研究
处理升级电话
与公司合作伙伴协调解决积分/里程差异
保持一贯的、高质量的以客户为导向
倾听并与客户沟通，获取所有必要信息以确定和满足其特定需求
如果无法提供服务，则巧妙解释原因
在承诺的方式和时间范围内回应个人，或跟进解释状态
提供清晰、准确的信息
解释程序或材料或提供补充信息
预见问题或疑问
执行分配的各种行政支持职责
根据需要并按照既定规范准备报告、图表、演示数据或日志
回答与工作区域日常活动相关的询问，并作为指定工作区域与内部和外部联系人之间的联络人，传达适当信息
按要求或需要撰写清晰简洁的信函
准确及时地复制、传递和归档适当的文件
根据需要审查、跟踪数据、完成和/或监控其他职能报告