教育背景：接受部分中学教育，高中文凭优先但不是必须
对于墨西哥地区：至少需要高中文凭，旅游或相关专业大学学位优先
工作经验：有呼叫中心/宾客关系环境或其他电话处理经验者优先
有酒店/旅游行业经验者优先
技术技能与知识：具备确定需求并采取行动交付结果的能力
具备主动性、满足截止日期和承诺、按要求完成任务和项目的能力
必须具备维护电子和纸质文件系统的组织能力
在持续和直接的监督下工作，通常遵循书面程序
保持对政策和程序的高度了解，并在适用时有效地向所有人员传达知识
具备清晰有效的口头和书面沟通能力，用于获取和向客户、技术人员、管理层和团队成员传达信息以及撰写报告
具备基本的软硬件故障排除能力
强大的基于网络的导航技能
有效且高效地使用在线沟通工具和其他系统应用程序
强大的客户服务技能
强大的沟通技能——倾听、书面、口头
积极倾听、适当的对话节奏、问题识别和解决
社交智能——同理心、自我意识、文化敏感性
能够定制通用信息
能够接受技术和组织变革
接受不断发展的呼叫和联系类型，采用新工具和流程
高效准确的数据录入
需要时具备双语技能
能够使用工具和资源来满足来电者的地理需求
身体要求：能够在正常办公室环境（联络中心）和/或远程（居家办公）执行工作