洲际酒店集团
Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管
Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管
发布于 大约 2 个月前基层主管/组长
China, Yining, No. 999, Binhe Avenue, Yining City
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
客户服务
故障排除
团队管理
电信管理
酒店业
程控交换机
Pabx
维护合同管理
AI 估算 · 4k–6k
酒店行业主管级，伊宁地区薪资中等偏下，但洲际集团稳定，年终奖1个月。
职位详情
关于这个职位
作为宾客服务中心主管，您将负责洲际酒店电信部门的全面管理，包括监督话务团队、维护程控交换机等设备，并确保酒店通讯服务的高效运行
该职位需要您具备技术管理能力，同时协调员工关系与客户投诉，适合有酒店或电信管理经验的专业人士
最低要求
无明确最低任职要求
工作职责
指导、监督和协调电信部的活动
开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务
调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施
与员工建立并保持良好的工作关系
组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好
确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护
更新列有所有电信设备的清单
监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并将设备运转报告的登靓在日志上
就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决
保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录
保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照
进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级
参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示
完成被分派的相关工作任务和特殊项目
进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求
完成上级分派的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌酒店，平台规范，有完善的培训体系
- 管理职责清晰，能锻炼团队领导力
- 工作稳定，酒店行业受经济周期影响较小
- 技术更新较快，需持续学习新系统
- 倒班或节假日值班可能影响生活节奏
- 适合有一定电信或酒店管理经验，善于协调沟通，希望在稳定环境中担任基层管理岗位的求职者
缺点 / 挑战
- 需要应对突发故障和客户投诉，工作压力可能较大
角色解读
- 可向酒店IT经理或工程部总监发展
- 积累管理经验后，可跨酒店集团晋升区域技术管理岗位
- 也可转向酒店运营管理，如房务部或前厅部
- 全面管理酒店电信部门，监督话务员和技术人员的工作
- 维护和监测程控交换机等设备，确保通讯系统稳定运行
- 处理客户投诉，协调解决技术问题，并定期组织团队会议
- 熟悉PABX、语音邮件等电信系统
- 具备团队管理和人员调度能力
- 优秀的沟通和投诉处理技巧
- 基础英语能力（因涉外酒店可能涉及）
申请策略
- 了解洲际酒店集团的服务标准和企业文化，面试中展现服务意识
- 突出电信系统管理经验，如PABX运维、团队管理案例
- 强调处理客户投诉和问题解决的能力
- 如有酒店行业背景，务必重点描述
- 可提前学习程控交换机基础知识和常见故障排查
- 提升英语口语，以便处理外宾来电
面试指南
- 使用STAR方法：情境、任务、行动、结果
- 对于投诉处理，先安抚情绪，再调查解决，最后反馈跟进
- 你如何管理一个电信团队？请举例说明
- 当客人投诉电话服务时，你如何处理？
- 描述一次你解决PABX系统故障的经历
- 你如何确保团队成员保持高效工作？
- 你对酒店行业电信服务的发展趋势有什么了解？
- 复习PABX系统的基本原理和常见故障处理方法
匹配度报告
55
综合匹配度
稳定酒店集团基层管理岗，技术传统，发展空间有限但平台可靠。
适合人群
适合追求稳定、看重平台保障和团队管理经验的求职者，对薪资和WLB要求不极端。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值45
薪资福利匹配
65中等
薪资水平在伊宁当地属于中等，但洲际集团提供稳定福利，整体补偿性适中。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展匹配
60中等
有管理职责和技术维护工作，能积累电信管理和团队领导经验，但晋升路径相对较窄。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈PABX、程控交换机、语音邮件、Call Accounting
业务类型cost_center
工作生活匹配
50较低
现场办公且可能涉及倒班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
45较低
酒店行业属于稳定成熟行业，社会影响力中等，但该岗位偏向内部支持，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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