业务优化岗
🤖 AI 估测：¥8K-15K
发布时间：大约 17 小时前
ℹ️关于这个职位
该职位主要负责客服中心新业务承接的统筹管理、业务流程SOP梳理与优化，以及智能客服场景的挖掘与推动
你将与各部门协调沟通，确保流程精益和业务高效运转，适合有流程管理经验、熟悉金融行业的求职者
✓工作职责
新业务承接统筹管理：负责统筹承接业务方提出的新需求，进行承接可行性评估、承接模式设计（包括业务模式、规则、流程的设计）及推动落地
2、业务流程SOP管理：（1）负责客服中心各业务线流程及SOP的梳理、撰写及管理，对接知识管理，质检管理、培训管理等形成管理改善闭环，实现流程精益
（2）负责建立与公司战略规划、前线业务动态，客服中心各部门自身变革动态对应的信息滚动机制，确保业务流程及SOP准确度
3、业务场景挖掘：对接AI发展战略，挖掘业务场景，推动业务智能化变革
4、负责日常客服中心各部门间关于业务管理工作的统筹及沟通协调
⭐最低要求
全日制本科及以上学历，有1年以上流程管理优化相关工作经验
2. 熟悉金融行业基本情况，对综合金融服务场景有一定的认知
3. 具有良好的沟通表达、用户需求分析和理解能力
4. 熟练运用EXCEL、PPT等办公软件具有良好文案及表达，能使用PPT进行项目或业务运营报告
5. 工作细致，具有良好的团队合作精神，高度的责任感，较强的适应、沟通、表达能力，且具有一定的承压能力