龙岩-运营督导专员

优缺点分析

角色解读

• 在运营督导岗位积累经验后，可晋升为督导主管或区域运营经理
• 也可转向保险内勤管理岗位，如运营管理、客户服务管理等
• 长期可发展为公司分支机构的后线管理负责人
• 负责客户续期保费提醒、收费及问题件追踪，确保保费及时入账
• 对营业部业务员进行续收、核保、理赔等保险业务的宣导和培训
• 协助客户办理理赔、生存领取、账号变更等售后服务
• 熟悉保险续收、核保、理赔等业务流程，具备保险基础知识
• 较强的沟通协调和培训能力，能清晰解答业务员及客户疑问
• 熟练使用公司电子化平台及办公软件

申请策略

• 面试时展现细致认真、沟通耐心的工作态度
• 了解平安龙岩分公司的业务重点和团队文化，做好针对性准备
• 突出1-3年保险运营督导或续收相关工作经验
• 强调在保费续收、问题件处理、客户服务方面的具体业绩
• 展示培训宣导能力，例如组织过业务员培训或编写过操作指南
• 提前复习保险续收、核保、理赔等核心流程
• 熟悉平安内部电子化平台操作（如有条件），可预先了解同类系统

面试指南

• 用STAR法则阐述具体案例：情境、任务、行动、结果
• 强调流程规范性：按公司制度操作，同时注重沟通技巧
• 展现问题解决和客户服务意识，体现责任心
• 请描述一次成功处理客户续期保费问题的经历
• 你如何确保业务员理解并执行续收政策？
• 如果客户对缴费有异议，你会如何沟通？
• 你如何平衡多个客户的续期提醒任务？
• 对于提升续期率，你有什么建议？