直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
向所有部门提供功能性支持和指导
按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
就客人的需求做出反应并解决相关问题
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
保证贵宾和优悦会会员受到特别关照
定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况
协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
为前厅部会议提供信息
促进店际销售及推销酒店内的设施
检查结帐说明并监督客人信用情况
分析和批准打折相关事宜
分析房价差异报告以保证控制客房收入
在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）
熟知酒店紧急情况所有处理程序
确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售
在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场
处理各种投诉
确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守
确保有效的交接班
熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序
保证入住和离店手续办理工作的效率
检查和监督早晨的唤醒服务工作
信件室的收费
保持来客登记卡的准确无误
维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”）
对打进和打出酒店的电话进行有效管理
及时更新酒店信息
提供关于入会的信息
在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上
完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息
检查到达旅客名单并预测各种可能的需要
操作通信设备
接触并使用客房电脑程序
对信用卡进行检查
确保员工遵守现金处理标准和程序
保持自己的现金浮动
保证银行业务的正确无误
维护更新客史档案
准备应急报告
对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理
监督夜审工作：就各项标准和程序进行开发、更新和培训
制订收入报告
做好档案备份维护工作
检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况
依照政策规定完成周小结和月度小结
就反复出现的失误情况向经理提供建议
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
完成上级领导分配的其他工作任务