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职位搜索/洲际酒店集团/客服中心文员
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洲际酒店集团 (IHG)

职位信息

广东省-深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务英语粤语办公软件电话沟通投诉处理Opera系统Vip客户维系
💡

核心评价

国际酒店集团基础客服岗,稳定规范,重沟通与服务软技能,薪资中规中矩。

客服中心文员

🤖 AI 估测:¥5K-8K

发布时间:15 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是洲际酒店集团客服中心的文员岗位,主要负责接听和处理客户的电话、传真预订,解答各类咨询,并协调处理客户投诉与建议,以提升客户满意度
工作核心是确保为客人提供准确、快捷、礼貌的服务,并维护好VIP客户关系

✓工作职责

随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务,必须在电话铃声三声之内接起电话
负责接听预定电话、解答各类预定及咨询服务
掌握客房状况和预订状况,以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全
处理传真和电话预定,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认
负责收集顾客建议进行反馈
负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度
负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度
完成公司及上级领导赋予的其他任务

⭐最低要求

大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力
会熟练操作Opera 系统
能够听说粤语者优先
沟通能力强,普通话标准,英文听说读写良好,具有良好的服务意识与团队合作意识
熟练使用相关办公软件

👍优先资格

能够听说粤语者优先
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