正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话
准确记录并管理叫早服务
与相关部门合作，对客人进行呼叫
将所有条目记录到电话单上
协助客人处理国际长途和号码查询
尽量称呼客人的姓名
如有需要，对工作人员进行呼叫
遵守保护客人隐私的原则
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况
每日记下工作日志
提供电话费单据
熟悉当地电话表以及常拨号码
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序
向主管汇报总机设备出现的问题
保持工作环境的清洁
及时处理客人的所有问询和要求
熟知酒店的消防、救生和安全系统
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式
保管酒店相关信息
运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务
推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务
充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务
发展和维护常规电话销售模式
为提高预订和相关业务制定并实施行动计划
记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
接受等待预订
处理延迟，早退等预订更改
调查和记录预抵未达预订
准确输入团队和会议团队的特殊付款方式
有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通