主管前厅所有方面事务（如：客人入住登记、行李搬运、总机服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命
参与准备部门年度预算与财务计划
监管夜审工作并准备每日财务报告
开发各种计划，通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价
处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标
为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效
对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规
确保为员工提供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备
确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训
确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务
确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流
以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度
对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动
核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易
为团队成员提供 PBX 流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人
可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低